西乡塘区工商质监局成功调解两起老年消费纠纷

　　图为工商人员倾听老年消费者反映问题

　　近日，南宁市西乡塘区工商和质监局成功调解两起老年消费者参加“老年人课堂”购买保健品、保健医疗器械的消费纠纷，为老年消费者挽回损失5.04万元，获得消费者好评。

　　4月19日，三位七十多岁的老年人登门寻求帮助。经了解，从2012年起，三位老人通过“老年课堂”一直购买某公司销售的保健品，该公司宣称这些保健产品可治疗失眠、心血管等疾病，但使用后发现并无这些功效。接到投诉后，工作人员高度重视，立即追根溯源，开展执法检查。4月29日，经该局消保股组织争议双方调解，商家现场退还了三位老人的货款差价共计2.24万元。5月5日，三位老人送来感谢信，对工作人员的热情接待、用心服务表达谢意。

　　5月3日，83岁的陈老先生带着从“老年课堂”上购买的“脑力智宝”到12315消费者申诉举报中心投诉。原来，经朋友介绍，陈老先生在4月份参加了南宁某公司组织的金沙湖“一日游”活动，该公司通过游玩活动获取老年人的信任后，便组织这些老年人“开会”，大力宣传“脑力智宝”有预防老年痴呆等功效。陈老先生一次性购买了36盒“脑力智宝”，共计人民币2.8万元。接到投诉后，工作人员立即通过多方手段了解到涉案保健品的相关信息，并与陈老先生女儿联系，组织调解，促使双方达成退货退款协议。5月5日下午，陈老先生通过电话反馈已收到商家的退款，并对工作人员的热情服务表示衷心感谢。

　　在此，工商部门提醒广大老年消费者，购买保健品需注意：

　　一是谨慎选择保健产品。保健产品不能代替药物，一定要科学、理性购买和食用保健食品，在购买时要注意辨别真伪，要到正规的药店或商场购买。此外，身体上有不适应及时告知子女，不要轻易听信保健品公司开展的“老年课堂”、“健康讲座”兜售的产品，避免上当受骗。

　　二是主动索取消费凭证。购买保健产品时，一定要向商家索取票据等消费凭证，以便在发生消费纠纷时，作为维护合法权益的证据；涉及夸大宣传的，老年人需保存好相关证据，及时向工商部门投诉举报，维护自身的合法权益。