市工商部门积极营造安全放心消费环境

　　连日来，我市工商部门围绕“网络诚信 消费无忧”主题开展“3·15”宣传活动，指导市民科学消费，督促网络经营行业和经营者加强自律，增强电商企业依法履责意识，营造安全放心消费环境。

　　发生网购纠纷应及时投诉

　　随着互联网的发展，网购成为市民的购物方式之一。但是，当遇到网购商品存在质量差、夸大宣传、货不对板等问题时，消费者则烦恼不已。

　　市民雷女士近日来电反映称，其在网上购买了一袋价值9.8元的泡脚粉，网店的宣传页面称这种泡脚粉有祛湿活血通络、祛病养生、消除脚疾、保护心脑、美容驻颜等多种养生功效。雷女士在使用后发现该泡脚粉存在虚假宣传的行为，于是向工商部门投诉。经南宁市工商局高新分局调解，商家最终赔偿了雷女士350元。

　　连日来，记者在采访中了解到，对于价格不高的网购商品出现质量问题、货不对板等情况，不少消费者会选择“自认倒霉”，总觉得多一事不如少一事，一旦与商家协商无果，也不向工商部门投诉。工商人员指出，一旦发生网络消费纠纷，无论商品金额大小，消费者在与商家协商无果的情况下，应及时向卖家所在地的工商部门进行投诉。

　　借鉴经验促进商家诚信经营

　　近日，在青秀区工商质监局召开的“诚信经营 放心消费”中心商圈创建工作推进会上，辖区企业代表分别就“诚信经营 放心消费”中心商圈建设进行了经验交流。

　　在处理消费投诉的过程中，当消费者提出产品有质量问题或者有瑕疵时，商家常以损坏为由拒绝退换。对此，广西南宁电子科技广场推出了“3天无理由退换货”的规定，对于已经拆除包装或已经激活的商品，商家不愿办理退换货的，公司给租户每件商品200元的补贴。据统计，该公司于2016年共受理“3天无理由退换”货申请109单，真正把消费纠纷化解在萌芽状态。

　　针对不同的消费投诉，万象城分别制定了不同的处理流程，设有专职的人员负责微信、微博等网络投诉，并主动联系消费者，提高了投诉当日完结率。

　　今年，青秀区工商质监局将借鉴万象城、电子科技广场等企业参与创建工作的成果和经验，推动建立和完善赔偿先付制度，建立完善售后服务体系，促进消费争议快速和解；同时通过加强网络交易监督，强化信用监管，促进企业自律，诚信经营。

　　营造安全网络消费环境

　　为引导网站诚信经营，我市工商部门充分利用自治区网络交易监管平台，建立网络经营主体信用档案，实行信用分类监管；指导网络经营主体在其网站首页公开营业执照信息或营业执照电子链接标识，实行网上“亮照经营”。

　　工商部门还通过开展“诚信经营 放心消费”示范店创建工作，将商家的经营行为与南宁市失信惩戒系统挂钩，与守合同重信用企业公示活动挂钩，与合同格式条款规范整治挂钩，以增强网络企业诚实守信、守法经营、文明经商的意识。

　　此外，工商部门还开通了网监在线频道，通过“南宁工商网监在线”了解最新的网络市场动态，查询网络交易市场主体信用信息，帮助消费者进行网上维权。

　　（记者杨玲）

编辑：蒋卫