区工商部门通报十大典型合同违法案例

　　网上订房无法退订？

　　工商部门通报城市便捷酒店等十大典型合同违法案例

　　南宁新闻网—南宁日报讯（记者杨玲）2014年，工商部门规范了一系列涉及民生热点的“霸王条款”，查处了一批经营者利用合同格式条款侵害消费者权益的合同违法案件。3月9日，自治区工商局通报了南宁城市便捷酒店服务有限公司利用格式条款排除消费者权利案等十大典型合同违法案例。

　　据消费者来电投诉，南宁城市便捷酒店服务有限公司利用格式条款排除消费者权利。这位姓黄的消费者称其通过美团网站，付款预定了南宁城市便捷酒店友爱南路店的7个房间并到酒店办理了验证手续，后因故未能入住，要求退款。但是该酒店以其在美团网上发布的购买须知中规定“美团卷密码一旦验证即代表消费成功，不可申请随时退款和过期退款”为由，不给消费者退款。南宁市工商局在调查中发现，该酒店利用格式条款规定不可申请随时退款的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第（一）款的规定，排除了消费者依法变更或解除合同的权利。因此对南宁市城市便捷友爱南路酒店服务有限公司予以行政警告，并处以罚款。

　　当日，在自治区工商局所通报的2014年度“全区工商系统十大典型合同违法案例”中，这些合同违法案件涉及供水、物流快递、汽车销售、银行业、电信业、房地产、物业管理、广电网络等行业。这些合同违法案例还包括：中国电信股份有限公司南丹分公司利用格式合同排除消费者依法解除合同权利案；广西广播电视信息网络股份有限公司凌云分公司利用格式合同侵害消费者权益案；柳州市中通速递有限公司柳江营业部合同违法案；桂林市自来水公司利用合同格式条款加重消费者违约金责任案；北海天銮房地产投资有限公司采用合同格式条款订立《承购意向书》加重消费者责任及排除消费者权利案；来宾市乐影文化传播有限公司合同违法案；东兴市幸福印象婚纱摄影馆利用格式合同侵害消费者合法权益案；北流市客运中心货物物流服务部使用不平等合同格式条款侵害消费者合法权益案；贺州市鹏祥汽车销售公司合同违法案。

编辑：蒋卫