盘点南宁市上半年投诉热点:交通工具投诉翻番(图)

南宁市工商部门盘点上半年投诉热点

交通工具投诉翻番 预付消费广受吐槽

广西新闻网 -南国早报记者  雷倩倩  通讯员  熊至娟

7月24日，南宁市工商局盘点了今年上半年消费者的投诉热点。据统计，截至6月30日，南宁市工商系统各级12315中心接到咨询、投诉、举报共2.59万件，较去年同期减少4.3%。不过，受理的消费投诉达2959件，较去年同期增加了79%。

消费者的投诉中，哪类商品、服务被“吐槽”最多呢？

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商品类投诉：  交通工具类投诉同比翻一番

据统计，在上半年受理的投诉中，商品类投诉占比最大：占投诉总量七成。在该类投诉中，被消费者“吐槽”最多的是家用电器，日用百货和交通工具紧随其后。其中，日用百货类投诉增幅第一，较去年同期增长142%；交通工具类次之，同比增长131%。

热点一：家电

据南宁市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员介绍，家用电器类投诉主要反映的问题有三方面：商品质量差、售后服务不及时、促销不规范。其中，部分商家不执行或推诿“三包”责任，有些企业甚至把售后服务分包、转包给其他公司或个体户，服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱。

热点二：日用百货

日用百货与消费者息息相关。这类投诉上半年共455件，主要集中在服装鞋帽上，存在的也是“老问题”，如衣物缩水、褪色，鞋子开胶等。同时，虚假宣传、售后服务不到位也是这类产品的“并发症”。

南宁12315工作人员表示，由于服装鞋帽是日常消费品，种类众多，产品质量参差不齐，国家一直未出台服装鞋帽类商品的“三包”规定，缺乏相应处理依据，当双方对产品质量有争议需要鉴定时，消费者又面临检测费用高、周期长等问题，最后大多选择不了了之。

热点三：交通工具

在交通工具类投诉中，以电动车、汽车问题最为突出。电动车电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准；制动性能差，达不到安全要求等，都是投诉焦点。此外，售后服务也存在问题，有些商家甚至拒绝填写保修记录。而部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，甚至涉嫌假冒伪劣。

随着购车人群增多，汽车投诉也成了热点。消费者反映的主要问题除车辆本身的质量问题外，收取定金无法按时按约交车，售后中维修人员技术差、费用高，多次修理仍无法排除故障，使用假冒劣质零配件的情况也时有发生。

南宁12315工作人员表示，虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但一些细节尚不够明确和人性化，一旦汽车出现质量争议问题，超过6个月的车辆需要消费者举证，而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题，也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。