来宾市工商局为消费者挽回损失70余万元

今年来，来宾市工商局把消费维权工作作为服务群众的基石，采取六举措，加大消费维权力度。1-10月全市工商系统共受理消费者投诉297件，调解成功251件，争议金额158.5万元，挽回经济损失70.56万元，调解成功率84.51%。 

一、围绕主题，开展宣传。在3.15活动期间，围绕“携手共治、畅享消费”年主题，采取大型咨询、文艺表演、手机短信、电视访谈等形式，宣传新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，增强消费者自我保护意识，发放宣传资料3万多份。 

二、公布清单、明确责任。该局树立“消费者至上”工作理念，将消费维权作为树形象、关民生的重要工作来抓，并融入“三严三实”专题教育，以“三严”为抓手，以“三实”为导向，向社会公布消费维权责任“清单”和责任追究制，做到“法无授权不可为”和“法有授权必须为”。 

三、建立基地，强化引导。为提高消费者维权意识，该局开展消费维权大讲堂“八进八上”活动，即：进校园、进广场、进农村、进社区、进企业、进军营、进景区、进老年活动中心、上课堂、上网络、上报纸、上电视、上微信、上LED电子显示屏、上横幅、上资料，倡导绿色消费、科学消费、理性消费，全市共建立22个消费维权教育基地。 

四、关注三农，维护权益。该局关注“三农”，消费维权工作重心下移，保护农民合法权益，发挥“一会两站”作用，创新和推进“双绿通道”工作机制，畅通“三农”消费维权渠道，减少消费维权成本，为“三农”发展保驾护航。今年至10月止，受理解决农民消费者投诉案件79件，挽回经济损失26余万元。 

五、探索着点，构建网络。发挥12315网络作用，以市局12315指挥中心为主干，以各县（市、区）工商局12315指挥中心为枝干，明确工作制度，增加服务意识，构建“市局、县局、工商所、消费维权服务站”四级消费维权网络，做到投诉一到，立即受理、快速调解，让消费者满意。 

六、建立制度，形成合力。建立消费维权工作联席会制度，联合处理消费者投诉热点难点问题，共有成员单位36个。制定《工作方案》，明确工作制度、工作职责、工作时限等，构建“市政府主导、工商牵头、部门配合、社会监督、资源共享、各司其职、形成合力”工作格局。今年来，召开联席会3次，开展联合调查、宣传咨询等活动4次，发放宣传材料4万多份，解决消费者反映热点难点问题2件，为消费者挽回经济损失6万余元。