南宁市工商局发布去年各类消费投诉热点

　　2017年，据南宁市工商局12315数据分析，消费投诉热点日趋多元化、个性化，从过去集中在家用电子电器、日用百货、服装鞋帽等家居常用消费品的投诉，到如今的汽车、商品房、网络购物、装修建材等消费投诉，从个体投诉到群体投诉，新问题不断涌现，老问题依然存在。主要消费投诉热点有：

　　一、 共享单车群体投诉明显

　　共享单车的快速扩张，大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为备受公众关注的消费者权益问题。2017年，南宁市工商局12315指挥中心共接到涉及共享单车来电951件，主要反映押金退款滞后、客服热线打不进、故障车多、优惠券不能正常使用、余额不退等问题。

　　家住凤岭的韦先生来电反映，ofo共享单车刚进南宁，他就办理了业务，但是使用几个月下来，发现“小黄车”坏车多，有时甚至一天遇到5辆坏车，而且高峰期99%找不到车。故障车多、车辆分布不合理、维护不及时等，给他日常使用带来困扰。

　　郑女士来电反映，使用索天骑行乐共享单车，在使用结束后始终不能成功结束行程，导致费用不断增加，联系客服也始终无法接通。

　　特别是投诉“酷骑”单车的，有901位市民来电反映酷骑单车“退费难”、迟迟不到账的问题。

　　二、汽车销售及维修服务差强人意

　　伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉逐年攀升，2017年创下新高。2017年，南宁12315共受理汽车销售及维修服务投诉1587件，其中，质量问题604件，合同问题365件，售后问题254件。反映汽车销售及维修服务的投诉问题有以下三种：一是汽车质量问题，主要集中在发动机、变速箱以及车身附件及电器部分。二是强制消费，主要集中在强制搭售保险、加价销售、隐瞒真实信息等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈。三是维修服务及费用问题，维修价格不透明、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。

　　2017年1月，消费者汤女士购买2017版宝马X5轿车，价格74.2万元。提车后该车只行驶不到30公里，两个后轮的刹车盘出现严重的凹槽，怀疑刹车存在制动问题。

　　2017年12月，消费者蒋先生在广西荣通汽车销售服务有限公司购买一台雪佛兰迈润宝XL汽车,价值15.3万元，发现该车门的荷叶螺丝有改动，前保险杠有重新喷漆问题，车灯下保险杠掉漆，发动机螺丝被扭动的痕迹，认为该汽车为问题车辆。

　　2017年7月，消费者谢女士在南宁市粤宝汽车销售服务有限公司订购汽车，交付15万元订金，消费者通过4S店推荐的宝马金融、平安银行贷办理贷款。商家事先承诺“客户办理按揭不通过可退订金，但必须完全配合”，现谢女士的贷款未通过，而且全程积极配合，符合退订条件。现4S店不予退还订金并要求谢女士与高利金融贷款，谢女士与商家协商无效后，请求工商部门调解。经过工商人员的耐心调解，4S店将15万订金全额退还给消费者。

　　2017年8月，消费者杨先生在广东快一汽车投资企业（有限合伙）南宁分店购买一台东风本田新思域汽车，支付3000元订金，商家承诺5至7个工作日内可提车，现商家称没有货，要求杨先生加钱才能提车，杨先生认为不合理。经工商执法人员耐心调解，商家最终将订金全额退还给消费者。

　　三、房屋类消费陷阱多

　　2017年，南宁12315共受理房屋、建材及装修类投诉1088件，房屋类投诉原因复杂，往往涉及群体投诉，主要集中在：一是交易合同纠纷，如交房延期、配套不完善、定金纠纷等。二是虚假宣传问题，如学区房等。三是房屋面积欺诈，如实际面积和约定面积存在较大误差等。

　　消费者谢女士等17人共同反映购买广西鼎华商业股份有限公司的鼎华福邸商品房，遭遇延期交房问题，开发商拒绝承担违约责任。

　　消费者李先生等11人共同反映购买南宁银象房地产开发有限公司的恒大绿洲楼盘，开发商当时打着“省级重点小学，一流配套，北大学园双语幼儿园”等优秀教育资源承诺，实际无法兑现，认为商家存在严重虚假宣传。

　　2017年1月，消费者孙女士反映2014年初购买现代阳光城商品房一套, 2016年4月份广西润田房地产开发有限责任公司才出具购房发票，发现发票内显示的建筑面积比合同约定少了1.91平方米，折合人民币5835.05元。投诉人孙女士要求广西润田房地产开发有限责任公司退还差价。经查，广西润田房地产开发有限责任公司明显违约，经工商执法人员调解，双方最终达成一致，房产公司用物业费和水电费抵扣相关费用，调解成功。

　　四、预付卡消费投诉不断

　　2017年，南宁市工商局12315指挥中心接到反映预付卡来电问题878个。预付式消费在美容美发、休闲健身、百货零售等行业盛行，消费者面对“天上掉馅饼”的优惠时，经常会“冲动”办卡。反映商家擅自涨价、不履行承诺，甚至跑路的投诉屡见不鲜。

　　2017年2月，消费者陈女士致电12315热线反映，横县菲尔克斯健身中心在2017年元旦过后突然停业，已缴费办理的预付会员卡无法使用，而老板总是推托，甚至关机。陈女士担心老板“跑路”，请求工商部门介入调查。随后陆续有62名消费者反映同样情况，涉及办卡金额达到9万多元。经工商部门调解，商家已为消费者退还卡内余额。

　　2017年9月，消费者王先生等6名消费者来电反映，在江南区五一路广西悟道武术文化传播有限公司办理年卡，学习武术，价值5800元。后商家单方面擅自涨价，消费者认为商家存在违约行为。

　　2017年11月底，周女士等22名消费者陆续来电，反映2017年10月份在北湖北路的克莱斯奥体国际健身办理价值千元的健身卡，商家承诺2017年11月中旬开业，直到11月底尚未开业，健身中心负责人也无法联系。

　　五、以优惠购车为名实施借贷欺诈

　　2017年3月以来，南宁12315接到多名高校学生消费者来电，反映参与分期付款购买电动车活动被骗，被投诉的公司有万潮公司、小牛分期、骑客天下、众齐网络、华兴助力、爱又米等，累计被骗人数达1150人，涉及金额330万。

　　宣先生反映，2016年5月在广西骑客天下互联网信息技术有限公司购买电动车，电动车价格3000元，商家告知其分期购买可享受优惠，只需要付款1800元，不需要其再付款。余额需要参加一个分期贷款活动，先通过一个借贷公司还款，借贷公司先还款给骑客天下，骑客天下再把钱打到消费者银行账号，分期贷款的形式分12期，每期284.7元。后商家违约，不帮其还款，导致被追贷。

　　黄姓女学生反映，2017年1月在“南宁市众齐网络科技有限公司”旗下的门店“众骑联盟罗文店”购入一辆72伏E动小马电动车，当初商家宣称只需付1380元，就可以买到价值3500元的电动车，余款可以通过参加一个分期贷款活动进行还款，现在店铺关门不帮还款，导致其被追贷。和黄同学一样受害的还有40多个学生。

　　这些电动车主的遭遇大体相似，基本都是购买电动车，然后经不住商家的宣传和鼓动，被分期付款和金额返还的优惠活动所诱惑，签署一份消费返还协议。签下协议后，商家返还金额一般只给到2-3期，接着就关门歇业，买车人反而被网贷公司追贷。看似是购车优惠活动，实际是借噱头吸引消费者进行金融贷款。消费者在购买商品时，要留个心眼，不要轻易向自己不了解的第三方金融机构进行贷款。

　　六、老年人保健品虚假宣传问题突出

　　随着生活水平的提高，老年人的保健意识逐渐增强，一些不法商家抓住老年人的消费心理弱点，通过授课、讲座等形式，提供所谓的免费体验、赠送礼品等方式，对老年人进行洗脑消费宣传，一旦上当受骗，给老年消费者心理、身体和经济上造成很大损失。

　　2017年9月，消费者闭大爷来到工商部门反映，2016年12月，他经人介绍到西大东校园菜市旁一“优等生活馆”听了一堂保健品的讲座，为治好眼疾和预防疾病，闭大爷现场以10375元的价格购买25盒“优等新一代日本纳豆激酶”。没过多久商家又主动打电话称有优惠活动，购买产品有礼品赠送，闭大爷没禁得住诱惑，又花了9100元购买“纳豆激酶”。五个月过去，闭大爷发现自己的眼病毫无改善，到医院就诊，医生告知“纳豆激酶”对其眼病没有治疗作用，老大爷多次要求退款，均被商家拒绝。经西乡塘工商部门多次走访和调查，联合多方执法，最终商家同意全额退款。

　　七、朝阳路、火车站一带消费欺诈问题严重

　　2017年，南宁市工商局12315指挥中心不断接到消费者来电，反映一种新型骗局。朝阳路一些商场或临时促销摊点打着“中国联通”、“中国移动”、“中国电信”名义举办促销活动，宣称为回馈用户，免费送平板电脑和智能手表，可实际却需要掏上千元费用购买所谓“学习资料”，消费者最终“贪小便宜”吃了大亏。2017年，南宁12315指挥中心共接到类似来电241个，其中不乏外地消费者被骗，朝阳路一带更是投诉高发地带，占问题来电七成。

　　2017年6月，消费者韦女士来电反映，在朝阳路38号新朝阳商业广场一层A1035-1036号南宁市步步科通讯产品经营部，参加创维平板电脑免费赠送活动，得到一台创维C901平板电脑，结果被告知还要缴活所谓“学习卡”费1600元。

　　2017年8月，贵港消费者覃女士来电反映，在朝阳路38号新朝阳商业广场1楼参加挂有“中国联通”的平板电脑赠送活动，宣称支付1600元诚意金可以获得赠送一台平板电脑的机会。覃女士支付1600元后，原来承诺可退的诚意金，商家反悔不退，覃女士认为商家涉嫌欺诈。

　　2017年10月，消费者王先生来电反映，在仙葫大家乐超市门口有“纽麦”平板电脑销售活动，打着免费赠送平板电脑和礼品的旗号，实际还需要再购买一张1600元的学习卡，消费者认为涉嫌虚假宣传，现场很多人上当。

　　另外，朝阳路手机消费欺诈问题依然存在，火车站附近的水果摊缺斤少两问题也死灰复燃，外地消费者投诉较多。