市民亲历，教你如何与快递公司“过招”

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　　17日上午，市民小雅的支付宝转入一笔“特殊”款项：180元，数额不大，却是韵达快递赔付的。这次“维权”，小雅赢得漂亮。

　　 寄柚子到武汉

　　 半个月没收到

　　小雅是怎么成功维权的呢？事情还得从11月17日说起。沙田柚上市时节，小雅想到了远在武汉的同学，打算给她寄一箱柚子，让她也能尝尝正宗容县沙田柚。

　　精挑细选了8个沙田柚装箱后，小雅联系了韵达的快递员。快递员爽快上门接单，细心的小雅拍下了快递单。一转身就忙其他事了，忘记告诉同学柚子已寄出。

　　“奇怪了，照理来说，接到柚子后，她会跟我说一声的呀？”12月8日，小雅突然想到，自己寄出的柚子仍杳无音讯。不好意思直接问同学，小雅通过“我查查”手机APP，追踪包裹情况。结果一查，小雅怒了：21日柚子已送达武汉，却一直被放在当地的分拨中心，至今没送货上门。

　　为了核实查询结果，小雅特意询问同学：“话说那柚子收到没？”“没有啊，我以为柚子还没熟。”小雅让同学跟韵达快递联系，要求对方送货。

　　 箱破柚子少了

　　 赔付却一拖再拖

　　“包裹确实在我们这里，不过纸箱烂了，柚子也不够8个了。你要吗？要我就送过去。”面对快递员的答复，小雅的同学拒收，开始和对方交涉、维权。一开始快递公司提出赔偿60元。小雅的同学拿不准主意，也不知道这箱柚子到底价值多少，只好让对方与寄件人联系。

　　小雅说，刚开始快递公司的态度也算配合。她在电话里告诉对方，那箱柚子大概价值180元。对方让她发支付宝账号，说要转账给她。

　　几天过去了，一点动静都没有。小雅气不过，打电话质问：“你们是什么意思？叫我发支付宝账号，可一直没下文。”这次对方加了小雅的QQ，问小雅：“你有寄件凭据吗？”小雅发去了之前拍下的快递单。对方又问：“你有交易记录吗？”小雅回：“我又不是果贩，难道买几个柚子还要对方开发票？”信息发出去，又没下文了。

　　 一说要投诉

　　 赔偿款马上转达

　　“包裹到了客人手里，变成图一的残样，客人因包装破损拒收，再返回我手里的时候，纸箱不见了，袋子也换成好的。快递公司说，包装完好，拒绝赔偿。面对这一恶劣行径，只有一种方法可以治它，请打12305向邮政管理局进行投诉。投诉的第二天，快递公司的态度变得十分好，并进行了全额赔偿。”

　　小雅在微信朋友圈里看到，北京一朋友发自己的维权方案。朋友还告诉她，自己投诉到邮政管理局后，快递公司的客服很快登门协商、赔礼道歉。建议小雅不妨一试。

　　投诉前，小雅特意打电话给韵达快递，想问问对方是否处理了。“你们这是什么态度，到底是否受理？如果不受理的话，我就直接投诉到邮政管理局。”小雅没想到，话刚出口，对方的态度马上来了180度转变，表示愿意赔偿。刚放下电话，小雅发现，对方很快就通过支付宝转账，给自己赔了180元。

　　记者采访发现，包裹没送达到位的情况时有发生。不久前，市民陈先生分别快递两张发票给两家公司，结果只有一家公司收到邮件，另外一份一直不见踪影。“那是6万多元的增值税发票，如果弄不见，我得重新开票，意味着需多交近6000元的税。”陈先生说，目前他还在与快递公司协商，要求对方找回邮件。

　　遇到类似情况，拨打12305投诉真管用吗？17日下午，12305客服人员告诉记者，12305是邮政业消费者申诉电话，消费者与快递公司若发生纠纷，应先向快递公司投诉，双方协商不下，可以拨打此电话进行申诉，邮政管理局工作人员会与快递公司核实、调查，30天内答复。“我们以调解为主，如果快递公司对消费者的损害达到一定程度，将根据管理条例对快递公司做出相应处罚。”

　　原标题：市民亲历，教你如何与快递公司“过招” 快递柚子到武汉，收件人半个月都没收到，市民“搬”出邮政管理局，快递公司马上转账赔偿损失