平桂管理区局畅通投诉举报渠道

    平桂管理区食品药品监管局将畅通投诉举报作为强化监管、服务群众的有效手段，通过完善四项制度，以合理的环节控制和资源调配，实现了规范、高效的全流程处置管理，在发现和受理违法违规线索、积极化解矛盾、严格监管执法等方面发挥了积极作用。

    一是完善投诉举报工作制度。由投诉举报中心负责受理全管理区各类食品药品投诉举报，并按属地转交相关业务股室和食药监管所进行调查处理，承办股室、所须在规定时限内查办并反馈当事人，提高投诉举报办理效率和质量，规范投诉举报办理工作。确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

    二是落实完善定期统计分析制度，增强舆情把控能力。每月定期将全管理区食品药品投诉举报情况汇总，按照环节、属地、投诉举报来源渠道等分类进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结经验、提出预警，增强监管工作的目的性。

    三是完善落实投诉举报责任追究制度。按照“统一受理，归口分流”的原则，通过建立投诉举报受理工作台账，报送专项工作、重点工作督查督办一览表等方式，将投诉举报工作纳入对各食药监管所绩效考核指标之一，定期对投诉举报办理工作情况进行督查督办，有力地保证了投诉举报的查处力度和工作实效。

    四是完善投诉举报奖励机制，加大有奖举报工作力度。制定食品安全举报奖励办法，对符合条件的举报有功人员给予奖励，做到应奖尽奖，更好地调动群众参与打击食品药品违法行为的积极性。

    今年以来，平桂管理区食药局通过12331专线、群众来信来函等形式共收到各类食品药品投诉举报56件，办结率和回复反馈率均达到100％。（义亮星、莫树山）