（2015年第2号） 为加强社会监督，促进电信服务水平持续提高，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2015年一季度广西电信服务质量有关情况通告如下： 一、电信服务基本情况 2015年1-3月，全区电信业务总量累计完成133.6亿元，同比增长20.7%；电信主营业务收入累计完成75.6亿元，同比增长-2.5%；固定资产投资累计完成13.3亿元，同比增长4.4%。截至2015年3月底，全区电话用户总数达4118.5万户（比上年末净增64.9万户，全国排第17位），其中移动电话用户数为3627.8万户（比上年末净增74万户），固定电话用户数为490.7万户（比上年末减少9.2万户），电话普及率达87.3部/百人（全国排第28位）。基础电信企业互联网宽带接入用户达602.8万户（比上年末净增10.4万户），移动互联网用户达2706.2万户（比上年末净增119.7万户）。互联网宽带接入用户中，农村宽带接入用户达115万户，占比为19.1%；宽带速率在4M以上用户483万户，占比为80.1%，8M以上用户达到225.8万户，占比为37.5%；光纤到户用户达211.9万户，占比为35.1%。 二、电信用户申诉处理情况 一季度，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉热线）共处理了747件用户咨询和申诉，其中：对695件咨询进行了解答，对40件用户申诉通过快速处理流程，使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决，对12件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中，广西电信公司用户申诉5件，广西移动公司用户申诉6件，广西联通公司用户申诉1件。从各电信企业用户申诉情况看，申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务，申诉反映的问题多数是服务质量和收费争议问题。对用户申诉反映的问题，广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。 一季度，工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉266件，其中广西电信公司用户申诉94件，广西移动公司用户申诉110件，广西联通公司用户申诉59件，广西铁通公司用户申诉3件。 一季度，我区季度百万用户申诉率为5.89人次（含工信部申诉量，下同），广西电信公司季度百万用户申诉率为6.92人次，广西移动公司季度百万用户申诉率为4.78人次，广西联通公司季度百万用户申诉率为7.83人次，广西铁通公司百万用户申诉率为3.06人次。 三、电信用户申诉主要问题 （一）移动电话业务 移动电话业务申诉案件共计6件，其中移动公司4件，电信公司2件。申诉反映的问题包括服务质量（3件）、收费争议（3件）。 （二）固定宽带业务 固定宽带业务申诉案件共计3件，其中电信公司1件，联通公司1件，移动公司1件。申诉反映的问题包括网内通信质量（2件）和服务质量（1件）。 （三）手机上网业务 手机上网业务申诉案件共计2件，其中移动公司1件，电信公司1件。申诉反映的问题均为收费争议。 四、经营及消费提示 （一）经营提示 各基础电信企业要针对骚扰电话、通讯信息诈骗等问题，落实企业责任，严格规范主叫号码正确真实传送，整顿“一号通”、“400”等业务，规范电信线路出租行为，加强电话用户实名登记，从严做好电话“黑卡”治理专项行动各项工作。 （二）消费提示 1.广大用户要提高安全防范意识，在通过微信、支付宝等互联网方式进行移动支付、网络购物时，仔细核对相关信息，谨慎操作，防止个人信息泄露及财产损失。 2.当前各电信企业均推出2G/3G移动电话升级4G的服务，提醒广大用户，旧SIM卡更换为新卡后，换下的旧卡不要随意丢弃，可将卡片弯折或剪毁，避免卡内存储的电话号码等个人信息泄露。   附件：广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表（2015年1季度）   2015年5月22日   关于电信服务质量的公告-2015年1季度-附件.xls

本文来源: 通信管理局

25.05.2015  23:31