广西工商系统2016年国庆假日期间消费者投诉举报情况通报

广西工商系统2016年国庆假日期间

消费者投诉举报情况通报

2016年国庆节假日期间（10月1日-10月7日），全区各级工商机关认真贯彻落实自治区工商局工作要求，坚持节日值班，确保12315专线畅通,认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，尽职尽责，坚守岗位，维护了广大消费者合法权益。全区各地12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报共1737件，其中，接受消费者咨询1502件，受理消费者投诉204件，已处理110件；接受群众举报31件，已处理12件，为消费者挽回经济损失0.52万元。对于国庆期间未办结的投诉举报，全区各级工商机关正在加速处理。

今年国庆节期间咨询、举报较去年同期分别上升19.68%、14.81%，投诉与去年同期持平。消费者投诉居前五位是：餐饮和住宿服务、通讯产品、电信服务、家居用品、互联网服务，受理量为91件，占投诉总量的44.6%。从总体看，2016年国庆节长假期间，广西各地消费市场比较稳定，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。