青秀区工商局通报2014年消费投诉焦点

　　其中，对于远程购物消费投诉大幅增加的情况，工商人员介绍，2014年南宁市青秀区工商局12315中心接到涉及网购的来电142件，同比去年增加78%，多数反映在国内各大知名网站的购物纠纷，按照《网络交易管理办法》以及属地管辖原则，告知应向网站所在地工商部门进行投诉。涉及青秀区本地网站的网购投诉问题主要集中在：一是宣传与实物差距颇大；二是商品质量良莠不齐；三是网站售后服务跟不上，退换难；四是团购网站宣传与实体店消费不符。

　　另外，美容美发预付卡纠纷也是消费投诉的一大热点，2014年南宁市青秀区工商局12315中心接到涉及美容、美发、健身、洗车等预付卡纠纷118件，同比去年增长了42%，成为当前影响民生、社会和谐的难题之一。最典型的是美容美发行业，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，消费者预付费用难以追回，合法权益难以得到保障，其中涉案经营商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业，消费投诉中有个人投诉的，也有集体投诉。

编辑：蒋卫