广西公布2014年消费维权十大案例 纠纷伤亡案增加

　　近日，记者从广西消委会获悉，为做好新《消法》实施一周年宣传工作，推动消费教育引导各项工作深入开展，广西消委会开展了“2014年广西消费维权十大案例”征集活动。现将“2014年广西消费维权十大案例”公布如下：

　　一、桂林市灌阳县购农机充气爆胎致人死亡纠纷案

　　2014年6月5日，恭城县栗木镇村民万立庆等4人，到灌阳县洞井乡农机销售店购买微耕机，万立庆自行把轮胎拿到隔壁房充气，发生轮胎爆炸，钢圈将其头部砸伤，经抢救无效死亡。6月8日，万立庆家人向灌阳县消委会投诉，要求销售店赔偿各种赔偿78万元。县消委会即启动与县工商局、县人民法院衔接机制，组成联合调解组，经多次调解达成一致意见，销售店未尽告知义务，也没有及时制止消费者自行操作机器的行为，同意一次性赔偿消费者25.8万元。

　　 二、贺州市富川县房地产质量问题纠纷案

　　2014年3月10日，富川县消委会接到汇龙港房地产开发有限公司开发小区业主阳某等11户购房户的群体投诉，他们购买的房子墙体爆裂渗水，存在严重的质量问题，经多次与开发商协商未果。县消委会会同县工商局经多次调解，3月27日，双方达成协议，开发商一次性赔偿每户4.2万元，共计46.2万元。

　 　三、玉林市博白县购买汽车纠纷案

　　2014年1月28日，博白县消费者刘某到县消委会投诉，他在县汽车贸易公司花20.8万元购买的东风日产小轿车，多处有修补的痕迹，怀疑车辆不是新车，要求更换或退款赔偿损失。经查验，该车确实存在重新修补的事实。经多次调解，2月17日达成协议，经营者一次性赔偿消费者8万元。

　　四、梧州市市民乘坐公共汽车受伤获赔案

　　2014年3月28日，梧州市民张女士在家人的陪同下到梧州市消委会投诉。3月24日，张女士和朋友一起乘坐本市10路公共汽车，因汽车行驶过程激烈晃动，刹车突然，导致张女士跌倒，右手肱骨及腕骨粉碎性骨折。张女士多次与公共汽车方协商未果。经市消委会召集双方调解，达成协议，由公共汽车方一次性赔偿治医费4.1万元。

　 　五、柳州市柳江县电风扇断裂砸人致死赔偿案

　　2014年6月9日，柳江县消费者蓝女士，在柳江县虹康电器商行购买一台电风吊扇，自行安装在自家新房的横梁上。8月10日下午，其母亲打开电风扇，运行中的电风扇突然断裂，扇头掉落砸在老人头部，致其死亡。蓝女士家人认为电风扇存在质量问题，要求经销商和生产商赔偿损失。县消委会接到投诉后，经调查和质量检验证明，电风扇质量没有问题，是消费者没有按照安装要求安装，导致事故发生，应负主要责任；但生产商、经销商未尽到告知义务，没有说明安装方法，也没有配备专业人员负责安装，应承担相应责任。经多次调解，生产商、经销商赔偿消费者10万元。

　　六、柳州市健身预付款消费引发群体投诉案

　　2014年2月，柳州市卡特健身会所因经营不善关闭，486名消费者办理的预付款消费卡面临作废的风险。北站工商所和消委会分会接到消费者的投诉后，启动应急机制，多管齐下，一方面稳定群体投诉者的情绪，另一方面动用多方力量寻找会所股东。在找到股东后，对其进行法律法规教育，该股东最终同意全部清退给消费者消费卡的余额款共29.8万元。

　　七、崇左市龙州县面包车自燃赔偿案

　　2014年2月，消费者黄先生向龙州县消委会投诉，其2012年12月20日在龙州县汽车销售有限公司购买的面包车，价格为6.08万元。2013年7月9日凌晨，该车停放在自家门口发生自燃造成车毁。经县公安消防大队出具证书认定，导致汽车自燃的原因是线路发生自燃引起燃烧。黄先生多次与经销商就赔偿问题协商未果，县消委会启动与县工商局、县人民法院的衔接机制，组成联合调解小组，分别于3月10日至27日连续三次召开调解会，最终达成协议，减去车辆折旧成本，由经销商赔偿黄先生2.69万元。

　　八、南宁市就餐后跌倒受伤获赔案

　　2014年5月1日晚上，杨先生与家人在南宁市绿岛阳光餐厅吃完饭，从楼梯上跌倒受伤，造成杨先生右腿腓骨开放性粉碎性骨折，双方就赔偿问题协商未果。杨先生于5月12日到自治区消委会投诉，经现场调查，发现杨先生跌倒的楼梯没有安装扶手。按照国家建设部《民用建筑设计通则》，关于楼梯应至少一侧设扶手的规定。经营者在建筑和装修设计时，没有安装楼梯扶手，属于未尽到安全保障义务。经自治区消委会召开多次调解会，最终，经营者赔偿消费者医疗费2.42万元。

　　九、防城港市使用燃气热水器中毒获赔案

　　2014年1月28日，消费者廖先生购买“容声”牌燃气热水器，由经营者防城港市隆兴燃气有限公司防城区大菉第二门市部，上门将热水器安装在廖先生家中卫生间内。其妹廖女士在卫生间使用热水器洗澡时发生燃气中毒事故，住院治疗，双方引起纠纷，经过一个多月的协商未果。3月7日，大菉消委会分会接到消费者投诉后，即启动与工商、法院的衔接机制，组成联合调解小组，经多次调解，最终达成协议，由经销商赔偿消费者廖先生医疗费9万元。

　　十、河池市宜州电动机漏电致人死亡维权案

　　2014年7月21日，消费者韦先生在宜州市利民水泵机电经营部，购买2台“百涛”牌电动机。8月8日，韦先生妻子在清洗猪栏时，因电动机漏电触电身亡。经柳州市产品质量监督检验所对该电动机进行检验，判定“绝缘电阻”项目不合格，电动机质量存在问题。对于赔偿问题双方争议较大。宜州市消委会接到投诉后，即启动与工商局、人民法院的衔接机制，由县消委、工商、法院、公安、质监、卫生、食药等部门有关人员组成联合调解组，召集死者家属、经销商、生产商进行多次调解，最终达成协议，由经销商、生产商赔偿消费者22万元。（记者韩倩 通讯员李佩霞）

编辑：韦玮