广西2016年网购投诉案件飙升 南宁人投诉最积极

　　2016年，广西各级工商部门、消委会按照自治区党委、政府和国家工商总局的部署，主动适应经济发展新常态，围绕消费热点问题，进一步加大消费维权力度，不断优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，增强了消费拉动经济增长的基础作用，取得了明显的成效。3月1日上午，自治区工商局举行广西工商系统纪念“3？15”国际消费者权益日新闻发布会，具体介绍广西工商系统、消委会2016年消费者权益保护工作的亮点和成果以及2017年自治区工商局消费维权的重点工作。

　　 消费维权体系进一步完善 群众维权更加便利便捷  

　　自治区工商局建成了互联网+市场监管指挥中心，集成12315指挥中心、网络交易监管等多个平台，大力推进互联网+消费维权体系建设；新建12315“五进”维权服务站100个。目前，全区“一会两站”达1.76万个、12315“五进”维权服务站达8260个，这些维权站、点深入到社区、街道、乡镇、村屯、企业、市场、超市、学校、景区，将维权触角延伸到群众身边，解决了“最后一公里”的问题，真正做到“维权无空档、投诉无死角”，强化了消费纠纷源头解决和便利化，促进了社会和谐稳定；自治区工商局12315指挥中心实现了投诉举报数据大集中、统一指挥调度、远程音视频互动、实时统计分析等多项功能，创造性地开展了广西网络商品交易市场大数据分析，加强12315大数据分析应用，定期发布12315消费者投诉举报数据分析报告和消费警示，为自治区党委、政府的相关决策和广大社会公众的日常消费提供了参考依据。

　　 消费市场监管进一步加强 群众消费更加安心放心  

　　自治区工商局通过突出线下监管执法，维护消费市场秩序；突出线上监管执法，引导产业健康发展；突出商品质量抽检，加强重点商品整治，推动了流通领域商品质量线上线下一体化监管，进一步加强消费市场监管力度，严厉打击虚假广告、销售假冒伪劣等各类侵害消费者合法权益的违法行为，全区工商机关共查处侵害消费者权益案件667件，罚没款541.59万元，营造了更安全、更放心的消费环境，为消费者带来更多的安全感。

　　 维权共治机制进一步健全 消费环境更加优化  

　　自治区工商局在全国率先建立广西消费者权益保护工作厅际联席会议制度，这既是广西消费者权益保护工作的里程碑，也是全面加强消费维权工作的新平台。通过这个平台，将进一步强化政府各部门的协作配合，信息互通共享和联合执法,全面提升广西消费维权工作效能；积极探索“诚信经营 放心消费”创建工作，全区共有2310个经营户参加“诚信经营 放心消费”示范店创建，参创示范街区、商场共有42个，经营者守法意识和诚信意识不断增强，参与度也越来越高；广西消费者权益保护委员会充分发挥职责作用，重点推进《广西消费者权益保护条例》的修订工作，为引导消费者科学合理消费、依法维权，促进公平有序的市场竞争秩序，维护社会和谐稳定，发挥消费在促进经济发展中的基础性作用作出了积极的贡献。

　　2017年，全区工商部门、消委会组织和有关单位将继续在自治区党委、政府的正确领导下，围绕消费者关切的热点难点问题，通过着力完善“大维权”工作机制，提高社会共治水平；着力加强一体化监管力度，强化线上线下整治；着力强化大数据管理运用，提升消费维权效能；着力提升消费者维权网络，畅通群众维权渠道；着力落实经营者主体责任，引导企业自治自律；着力加强宣传教育引导，提升公众维权意识，突出“六个着力”，不断创新消费维权机制，完善消费维权平台，加强消费环境建设，进一步释放消费潜力，促进消费经济发展，为开创广西消费维权工作新局面、促进我区经济平稳健康发展做出新的贡献。   

　　 核心提示  

　　3月1日，广西工商系统召开纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，向媒体晒出去年广西工商部门消费维权的工作成绩。从数据来看，网购投诉渐成消费投诉热点，去年比前年增长20倍。而在全区14个地市的消费投诉量中，南宁人投诉量占到将近一半，显示南宁人在全区地市中最有维权意识。

　　 南宁人消费投诉最积极  

　　广西消委会秘书长陈继辉介绍，2016年全区消费投诉总量温和上涨，排名前五的热点与去年基本相同，交通工具、日用百货、通讯器材、家用电器、装修建材列商品类投诉前五位。服务类投诉排前五位的是电信服务、居民服务、互联网服务、修理维护服务、住宿服务。与去年相比，交通工具类投诉跃升第一位。

　　2016年全区共受理消费者诉求134807件，投诉15126件。为消费者挽回经济损失3104.65万元，在全区受理消费投诉15126件，其中南宁市就占投诉总量48.88%，数据显示，南宁人的维权意识更为积极。   

　　 网购投诉飙升  

　　随着网购的普及，网购投诉案件也出现井喷式增长。2016年，全区工商机关受理互联网购物投诉803件，同比增长达20倍。涉及的投诉商品以服装、手机、家电为主，主要投诉内容包括网店虚假广告内容，商家销售假冒、不合格商品，利用不正当有奖销售形式骗取消费者资金等。

　　针对网购服装投诉较多的问题，2016年9月，自治区工商局开展网络成人和儿童服装抽查检验，共计24个批次，抽检结果显示总体不合格商品检出率为88%，其中商品标识不合格竟高达90%。自治区工商局消保处负责人陆丽洁介绍，检查中发现的服装标识不合格比较普遍，主要是吊牌不合格，标签表述不清楚或者不准确，比如人造棉标识写为澳洲棉，还有的写“100%蚕丝”字样，其实蚕丝成分根本没那么多，这些标识已经涉嫌欺诈消费者。   

　　 涉及不正当竞争法规举报猛增  

　　此外，涉及不正当竞争的举报也出现井喷式增长。从举报内容看，主要问题集中在企业登记管理、广告管理、侵害消费者权益等，主要是美容保健、餐饮服务、培训机构、保健品等行业涉嫌无照经营比较严重。其中违反不正当竞争法规的举报增幅最大，举报230件，这个数据是2015年的10倍。南宁、柳州举报数量最多。

　　仅2016年8月，12315中心陆续接到消费者举报网络非法营销的多起案件，商家经营行为涉嫌消费欺诈和变相传销等不正当竞争行为，工商部门已立案查处，罚没款共25万元。

　　 商品质量抽检合格率不足7成  

　　新闻发布会上，广西工商部门还发布了2016年度广西流通领域商品抽检情况。

　　2016年，广西工商部门以关系国计民生、消费者关注度高、消费纠纷多发的家用电器、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件、信息通信等商品为重点，组织开展了12大类1792批次商品的抽检工作，合格率为69%。

　　其中儿童用品类商品和床上用品类商品合格率较低。检测商品包括儿童及婴幼儿服装、童鞋、激光玩具、儿童汽车、音乐玩具和毛绒玩具等，合格率仅为34.3%。主要不合格项目是标识和使用说明，有74批次，占不合格批次的80.4%。

　　床上用品类商品合格率仅为16%，主要不合格项目包括标识和纤维含量，其中标识不合格就占不合格批次的64%。红木家具类抽检合格率最高，达98.5%。燃气灶具类、珠宝首饰类抽检合格率也不高，分别为32%和36.7%。

编辑：陈轶凡