南宁市工商局监管与服务并重积极保护弱势群体合法权益

　　2016年，为保护好老年和青少年消费者等弱势群体的合法权益，提高弱势消费者的消费维权意识和能力，南宁市工商局立足部门职能，积极采取措施，从监管和服务入手，推进老年和青少年消费者权益保护工作。

　　一是开展主题宣传教育，提升维权意识。重点针对消费维权的弱势群体，围绕消费者反映的重点热点问题，在全市范围内开展“社区消费维权服务日、校园消费维权服务日、农村消费维权服务日”等主题宣传活动，制作《老年人消费维权宣传短片》、《青少年消费维权宣传短片》、《农民消费维权宣传短片》等5部消费教育公益宣传短片。针对老年人、青少年学生、农民消费者等开展形式多样的宣传活动65场次，共发放消费维权宣传手册4.35万册，播发消费维权宣传微信、短信120万条次，发布消费警示10期，接受消费者咨询投诉举报11250件，其中投诉748件，为消费者挽回经济损失17.9万元。

　　二是走进社区学校，建立消费教育基地。为促进消费教育常态化，重点抓好消费教育基地示范点建设，先后建立兴宁区望州南社区老年人消费教育基地、兴宁区八塘村农村消费教育基地、西乡塘区唐山社区老年人消费教育基地、马山县老年人协会老年人消费教育基地、上林县大丰镇城南社区老年人消费教育基地、武鸣县城厢镇第三小学、横县职业教育中心青少年消费教育基地等10个基层消费教育基地建设，配置投影机、书籍、宣传工具等宣传教育设备；开展“百场消费教育大讲堂走进老年大学”、“红盾护蕾”进校园等活动，发放《消费者权益保障法》等宣传材料，向老年消费者揭露常见的“消费陷阱”，提醒其看清“免费”、“无效退款”等促销伎俩，不要轻信宣传和承诺的保健品功效，教育青年学生如何选购合格的学习用品、玩具和服装等，谨防上当受骗。据统计，教育基地开展消费教育大讲堂活动27场次，受教育消费者3200人次，获得老年和青少年消费者好评。

　　三是针对老年人和青少年的消费特点，强化专项整治。先后开展“打假冒反欺诈保护老年消费者合法权益”、查处中央电视台3•15晚会曝光问题、红盾质量维权行动、红盾护蕾等专项整治行动，重点打击不合格商品、消费欺诈、虚假宣传等违法经营行为。继续强化商品质量监管，以儿童服装、鞋帽、儿童用品、家用小电器、取暧器等商品为重点，检查是否符合商品质量安全标准，标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等，及时发现并防范商品质量隐患，严厉打击销售不合格商品、假冒伪劣商品。针对涉及老年人和青少年用品，抽检儿童服装、眼镜、羊毛衫、电热毯、电暖器等商品52批次，对不合格商品进行下架处理，并立案查处。