广西卫生计生服务热线正式开通 拨12320寻医问药
南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 廖欣）市民想要了解卫生计生方面的法律法规和政策信息，该怎么做？昨日上午，广西12320卫生计生服务热线正式开通。今后，市民有关于健康知识、寻医问药、卫生计生等方面的法律法规和政策信息、心理援助，都可致电12320咨询。
12320是全国统一的政府公益热线电话。广西12320卫生计生服务热线目前已完成呼叫中心、网络平台硬件和软件的建设，开展了咨询员实战模拟培训，建立起了较为完善的信息库。目前主要向市民提供咨询服务，如健康知识、寻医问药、卫生计生方面的法律法规和政策信息及重大卫生计生活动、心理援助等，并提供与卫生计生工作相关的社会调查服务，如医改政策的实施情况等。公众对卫生计生工作有哪些意见、投诉及建议，也可致电联系。
昨日上午，广西12320卫生计生服务热线人工语音服务坐席上有6名咨询员，她们是来自自治区人民医院、广西医科大一附院、广西妇幼保健院等医疗机构的护理人员，经过上岗前对医学各学科的轮训以及话务接听训练，能够为市民提供专业的公共卫生咨询服务。
服务热线正式开通后不久，就有市民来电咨询：“我的孩子现在8个月了，社区通知该给他打疫苗了，说是要流脑A群和麻腮风两种疫苗一起打。我有些担心，会不会有什么不良反应？”话务员李昭珍一边与来电市民进行交谈，一边在信息库内输入“流脑”“疫苗”等关键词，系统便出现了关于“流脑A群和麻腮风两种疫苗同时注射不会带来不良反应”的知识点，因此顺利地解答了市民的疑惑。李昭珍告诉记者，目前市民来电咨询，将首先由咨询员利用知识库中的规范答案来回答，一时无法解答的将转给卫生计生有关部门进行处理，由卫生计生部门或医院联络员及时给予反馈。
广西卫生计生委副主任麦家志介绍，该热线知识库会定期更新。“就比如全面放开二孩生育政策的相关信息，估计今后会有很多市民来电咨询。等到广西的具体政策出来后，我们会马上补充这方面的信息。”据介绍，今后12320服务热线还将不断拓展服务领域，逐步发展为集电话、网站、微博、微信为一体的综合立体服务平台，并有望通过该热线实现预约诊疗挂号。
知多点 12320服务热线
人工受理时间：周一至周五上午8:30—12:00、下午3:00—6:00
（其余时间及节假日均为语音受理时间，咨询员将及时对留言进行答复）
收费标准：在广西区内拨打12320不需加区号，全区统一由通信运营商按照市话标准收费。该服务热线不收取费用。
编辑：韦玮