广西发布去年消费投诉热点 你有没有中招？(图)

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2014年度广西12315受理消费者诉求12万多件，家电装修材料等五类消费领域投诉最多

这些投诉热点 你有没有中招

广西新闻网 -南国早报记者  雷倩倩

1月24日，记者获悉，2014年度广西12315处理消费者咨询投诉举报情况已发布。统计显示，2014年，全区12315网络共受理消费者诉求共12.34万件，总量为历年最高。消费投诉量飙升，同比增长四成。家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域投诉仍是热点，占总诉求量六成。此外，当年的消费者举报达2185件，为历年来最高

2014年受理诉求情况

咨询量

首次超10万次，在诉求量中占比最高，达九成。

投诉量

投诉总量为9015件，较2013年同比增长40.62%。其中，商品消费投诉占七成，服务消费投诉占三成。

涉及广告和人身财产安全投诉数量在2014年呈明显上升态势，增幅较大，与上年相比分别上升166%和130%。

投诉热点

家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域的投诉共6008件，占投诉总量66.64%，比重和增幅在近三年中居于最高的水平。

受理举报

共接到举报2185件，罚没款53.48万元，为历年来最高。举报问题主要集中在无照经营、传销及违法直销、侵害消费者权益、商品质量和广告管理等，这五类占举报总量60%。其中，处理违反广告管理法规的案件125件，与去年相比增长140.38%。

地区分布

在14个地市的消费者诉求中，经济文化中心和旅游地区为消费者诉求量多发地，南宁市诉求量为全区最高。