落脚需求服务到心 广西总工会创新平台服务农民工

　　春运期间，由自治区总工会联合广东省总工会、自治区政府驻广州办事处、广东省广西商会等多个部门开展的“贴心服务·温暖回家”系列活动，为寒冷冬日带来了融融的暖意：组织桂籍农民工免费乘坐大巴回家，赴广州、东莞两地为在粤过年农民工“送戏”，设置服务站护送摩托车大军平安返乡……点点滴滴抚慰乡愁。

　　随着城镇化步伐加快，越来越多的农民工成为推动城镇化发展的新生力量。据统计，广西作为劳务输出大省区，目前农民工人数已超过1200万，占全区劳动力的1/3。如何为这一日益庞大的群体提供服务、如何切实维护好农民工的合法权益？

　　“在农民工最需要的地方，提供最需要的服务。”广西工会把落脚点放在农民工最迫切的需求上，不断探索服务新平台、创新服务新方式，把服务做到农民工的心坎上。

　　温暖千里相随

　　时隔半年，从河池到东莞打工的兰凤梅依然清晰地记得去年夏天那段幸福时光：在自治区总工会组织的“亲情牵手·温馨关爱”活动中，7岁的女儿与其他44名广西农民工留守儿童一起免费乘坐高铁赴粤与父母团聚。拥抱着两年未见的孩子，兰凤梅流下了幸福与感动的泪水。

　　“有‘家’的感觉，真好！”兰凤梅感慨。

　　兰凤梅所说的“家”，是去年3月自治区总工会在广州市设立的驻粤农民工服务站。如今，不到一年的时间，广西驻中山、深圳、珠海、顺德、东莞、惠州6个农民工服务工作站已经陆续挂牌成立，广西工会跨省服务在粤务工农民工的网络全面铺开。600多万在粤广西农民工有了共同的家。

　　跨省区设立工作机构服务农民工，在全国是首创。

　　这个千里传情的工会工作站，对于在外地的广西农民工来说，既是提供服务的温暖之家，又是为他们撑腰评理的“靠山”。在这里，工人们可以享受到劳动争议调解、职业技能培训、困难农民工帮扶救助、劳动合同签订指导等八大类17个小项的维权、帮扶和就业服务。

　　组织留守儿童暑期赴粤与父母团聚，举办农民工骨干培训班，建立广西在粤务工乡亲联络联谊机制，免费为农民工体检……近一年来，工会工作站一系列举措，让工人们切实体会到“家”的温暖。

　　“广西有近半数农民工在广东务工。2013年起，两广联合建立了跨省区异地双向维权机制，以输入地为主、输出地为辅，两地通力合作，搭建互联、互动、互补的全覆盖、多层次农民工维权体系。”自治区总工会有关负责人告诉记者，目前设立驻粤农民工服务总站，既是广西畅通农民工维权渠道、做好农民工维权工作的重要举措，也是深化两广工会异地双向维权机制、服务在粤广西籍农民工的创新之举。

　　服务近在咫尺

　　2015年，江滨医院陪护工邓海慧的女儿考上大学，她家成为10个获得广西工会金秋助学金和困难职工补助的陪护工家庭之一。

　　广西江滨医院有500余名陪护工，大多为来自贫困山区的农民工。2014年7月，广西首个医院陪护工会工作站在这里挂牌，结束了陪护工没有工会组织管理的历史。

　　“过去陪护工工钱一日一结，人员流动性大。这里设立工会工作站后，陪护员开始签订劳动合同，产生纠纷时有组织出面协调。通过工会工作站，我们获得免费技能培训、各种困难生活补助……”面对记者采访，邓海慧细数着这一年多来生活的变化。

　　据调查，广西1200多万农民工主要分布在开发区（园区）、乡镇（街道）、村（社区）等重点区域和建筑业、服务业等重点行业。

　　“进城务工人员数量庞大，要为他们提供需要的服务，得有一个便捷的平台。这个平台服务点最好就设在他们身旁。”自治区总工会保障工作部相关负责人表示。

　　职工的需求，从来不在高处，有时只是生活半径内一个问询的窗口、一双热情的手、一间可供憩息的小屋。

　　为了把服务切实送到农民工身边，广西各级工会组织整合资源，在农民工集中的工地、工业园区、社区，搭建“会、站、家”一体化服务平台，广泛开展农民工职业技能培训、维权帮扶、劳动竞赛、安全生产以及文化宣传教育，实实在在地服务好农民工。

　　目前，广西各级工会已筹集资金8500万元用于一体化平台建设，全区累计建立工会工作站234家、“职工之家”78家，覆盖农民工100多万人。仅2015年，各级工会依托工作站和园区“职工之家”免费为农民工放电影953场次、开展法律咨询服务501场、开展劳动安全卫生以及法律知识等讲座356场，为全区86万多名农民工会员送去意外伤害保障卡。

　　对接“互联网+”

　　2015年年底，“桂籍农民工娘家人”微信公众号上线，通过这个“对农民工实行跟踪服务，加强农民工输出地与输入地联动”的手机服务平台，广西在外务工农民工不管身在何处，均可清晰地了解当前工会组织的各项活动和相关政策，及时反映工作生活当中遇到的实际困难和问题，获得“娘家人”的意见和建议。

　　“互联网+”改变着广西工会工作的格局，也延伸着工会的服务和力量。

　　近两年来，自治区总工会借助新媒体的全方位传播渠道，建立了“职工在线”网络服务平台，针对广大农民工的需求，特别开设了“主席信箱”“部门回复”等10个栏目，倾听呼声，回应热点，同时启动了微博互动，为职工特别是农民工提供政策和法律咨询服务，网上回答问题，网下解决问题。

　　目前，广西工会4000多家帮扶服务中心（站点）已形成网络体系，除建立职工在线维权咨询服务平台，还建设了职工（农民工）在线培训公共服务平台、职工电子书屋服务平台、职工婚恋公益联盟网络平台，搭建起面向全区广大职工、农民工，集维权服务、教育培训、舆论宣传为一体的新型工会工作服务平台，打通了职工诉求渠道，实现了从线上到线下的连接。（记者 骆万丽 实习生 韦舒婷 通讯员 丁爱民）