广西手机报3月14日下午版
2015年3月14日
星期六 农历正月二十四
封面图：眼下，网上买东西成了人们的一种消费习惯，各种网购平台层出不穷，就连微信朋友圈里也到处都是各种购物信息。根据最新出炉的2014年中国互联网网购数据，2014年我国网购用户达3.61亿，手机购物用户达2.36亿。然而，手机网购狂飙突进的背后是网购投诉呈爆发式增加的隐患，网购维权困难重重，成了消费者心中难以言说的痛。详阅本期【3.15消费专刊】
--今日导读--
【资讯速报】
▲我国正积极推进电子商务立法
▲3.15晚会：网购维权难是热点
【新法新政】
▲工商总局：网购假货平台担责
▲网购索赔不成由交易平台垫付
【消费维权】
▲朋友圈“杀熟”成投诉新灾区
▲勿让网购“假一赔三”成空谈
【消费提醒】
▲请勿盲目使用国外代购的药品
▲汽车用品网购：贪便宜吃大亏
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【资讯速报】
工商总局局长：网购非法外之地
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针对公众关心的网购假货问题，国家工商总局局长张茅3月9日在十二届全国人大三次会议记者会上说，网络交易不是法外之地，第三方交易平台要对网店切实负起责任，加强自律和内部监管。张茅表示，要加快法治建设，正积极推进电子商务立法。他还说，必须增加企业违法成本，让卖假货的企业无法经营，甚至被罚得倾家荡产，我们的市场秩序才能有根本好转。
3·15晚会：网购维权难是热点
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明天，央视“3·15”晚会将迎来第25个现场直播。今年的晚会主题为“消费在阳光下”。日前，“3·15”晚会主创团队接受媒体采访时透露，今年将在互联网、传统服务、日用消费品等领域予以“特别关注”，和每个人的生活都息息相关的互联网领域的“曝光度”可能最高。据了解，今年“3·15”晚会线索全部通过微信、微博新媒体渠道征集。
家电定制成个性化消费方式
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近日，家电圈传出重磅消息，某国产家电巨头宣布打造国内首个家电交互定制平台，向家电定制方向迈进。随着互联网的发展以及80、90后消费人群的成长，家电私人定制成为市民个性化消费的新方式。一些个性化的家电产品已经开始出现在消费者家中。但是总体来看，因为成本及供应链等原因，少有商家大规模开展。专家认为，定制家电的工艺比较繁琐，完全“个性化”私人家电造价太过昂贵，要想让“定制家电”真正走上持续发展道路，必须要探索一种独有的现代化批量生产模式，进一步压缩成本。
【新法新政】
工商总局确立“谁销售谁负责”首问制
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3月11日，国家工商总局发布《完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见》，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”，消费者因购买、使用商品或接受服务导致合法权益受损时，经营者必须承担首问责任，不得推诿。《意见》明确，如果有销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付。
[赔偿先付要消费者“谁主张、谁举证”]
消费者如何证明自己的权益受到侵害呢？国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，启动赔偿先付制度应当具备以下基本条件：一是，消费者提供发票等购货凭证或者服务单据。这主要是来证明消费行为的存在，为明确双方责任义务提供依据；二是，除《消法》规定需经营者“举证倒置”的情形外，消费者需要“谁主张、谁举证”。
【网购消费】
微信朋友圈“杀熟”成投诉新灾区
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日前，中国互联网信息中心发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》：2014年我国网购用户规模达3.61亿，手机网络购物用户规模达到2.36亿，手机网购增长率为63.5%，是网络购物市场整体用户规模增长速度的3.2倍。2014年移动网购市场规模达8617亿元。随着网络购物用户逐年增加，消费者网购投诉纠纷也在不断增加，“手机网购”成为新的投诉重灾区。
>>网购投诉数量激增
根据中消协日前通报显示，去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件，其中网络购物占比92.28%。由此估算，网购投诉平均每天就有约50件。中国国家工商总局12日公布的最新统计数据显示，2014年，全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍，涉及争议金额3165万元，网购投诉问题主要集中在合同、售后服务、质量方面。
>>维权问题日渐凸显
比前几年网购遭遇的“维权难”，2014年，国内移动网购维权面临更加复杂的形势，特别是伴随着“微信朋友圈”的兴起、新《消费者权益保护法》实际运用缺乏操作细节以及电商寡头垄断趋势而加强。据中国电子商务研究中心监测数据显示：来自移动端的电子商务（如微信购物、App购物、手机QQ网购）等新兴移动网购领域维权问题日渐凸显，成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域，占总电商投诉11.01%。
>>小心朋友圈“杀熟”
朋友圈里被骗的情况时有发生，主要有三种类型：买到假货、虚假宣传、缺乏售后服务。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，类似微信购物等“杀熟”交易行为频频曝出维权难。专家建议，为打破网络购物维权地域间取证难的问题，建议推广“聊天记录”、“快递单”可作网购商品维权证据的做法。此外，建议法院在要求损害赔偿时将消费者的维权成本计算在内，以形成良好的消费维权氛围。
【现身说法】
网购要“假一赔三”是想太多吗？
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“网上买到假货，想维权真的太难了！”近日，说起自己最近在网上买到假电脑的维权经历，南宁市一家基层法院的覃法官用了“身心俱疲”来形容。小覃是今年2月在淘宝网上网购电脑遇到假货，并遭遇店家推诿。小覃通过鉴定、步步拍照收集证据，在淘宝客服介入下，历经10多天终于维权成功。但是，小覃只是拿回了已支付的货款4549元等损失。对于小覃申请的“卖家应该‘假一赔三’”，淘宝网客服和相关工商部门均表示无法支持。
[消费者在维权时应准备哪些证据？]
律师唐达表示，消费者在网络消费过程当中获取的，包括电子格式的文书，电子支付记录，收货、签署的收货单、发票、保修单，聊天记录以及包装箱，甚至包括贴在商品标签上的一些描述等都属于有效证据，应予妥善保管。他还提醒，消费者网购时要充分利用七天无理由退货这一项，即在收货后，立即进行相关的检查或比对，发现有问题的，在七天内予以退货。
[思考：勿让“假一赔三”成空谈]
小覃希望，建立工商行政部门、质量检测部门与网购平台在线联动机制。在遇到网购平台无权处理或界定的投诉时，可直接通过联网机制，将投诉资料以及商家的个人信息一并转交给假货生产地或销售地的工商、质监等行政部门以及司法部门，让网络打假行动迅速有效地转化为现场打假活动，从源头上遏制假冒伪劣商品的继续出售，让“假一赔三”在网购平台上，也能实现。
【代购讲堂】
朋友代购风险大 预防措施要做足
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不少人迷信外国产品和奢侈品，使得微信朋友圈内的海外代购生意比较“火爆”，据了解，一些关系好、渠道宽的代购者，月收入接近10万元人民币。如此火爆的买卖存在怎样的风险呢？一旦出现问题，该如何维权？针对这些问题，工商部门给出了建议。
●风险一：高价买回“地摊货”
>>建议：购买前请上网核实商品“身份”
朋友圈代购商品中，护肤品所占比例较大，为保障自己的权益，防止买到“地摊货”，在购买自己不熟悉的产品前，最好上网核实一下商品身份。互联网很发达，不会没有“国际知名品牌、当地美誉度极高品牌”的身影，如果在网上查不到，购买需谨慎。在请代购帮购买自己熟悉的品牌时，切记请对方留下“购物小票”原件，以避免代购回来的商品“来路不明”。
●风险二：商品半路出状况
>>建议：通过第三方平台付款
目前，代购的付款方式，一种是见货后付款，一种是预付全款，一种是预付定金。不管采用哪种方式，不出状况时皆大欢喜，一旦出现状况，维权便成难点。建议买方通过第三方平台进行支付，千万不要直接给对方打款。在进行高额商品代购前，双方应尽量约定风险处置方式，平摊风险，减少损失。
●风险三：代购药品难辨真伪
>>建议：勿盲目使用国外代购的药品
广西某三甲医院药剂科专家表示，任何药品都有安全风险，请勿盲目使用国外代购的药品。由于网络购药渠道太复杂，尤其是代购的药品，根本不知道真伪，而且“代购药”没有经过国家食品药品监督管理总局的资质审批，服用后一旦发生不良反应，很难处理。另外，药品说明书由于没有经过翻译，很多禁忌患者不知道，存在极大安全隐患。按相关法规，无中文标识的产品，是不允许在国内流通市场流通销售的，在微信朋友圈销售无中文标识的产品，明显违反了我国相关法律。
【消费提醒】
网购车用品 网友直呼伤不起
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在有车以后，越来越多的人也是通过网络来开启自己的车生活。网购平台不仅图文并茂地帮你解决用车中的各种困扰，甚至还有一些店家打造出“线上推产品+线下送服务”的营销模式，深得人心。然而，正处野蛮增长阶段的汽车用品网购市场，给消费者带来便利和实惠的同时，也带来了不少“麻烦”。各种乱象层出不穷，维权道路也异常艰难，让不少消费者直呼“伤不起”。
>>汽车用品网购市场增速迅速
据悉，去年我国民用汽车保有量达到1.54亿辆，增长12.4%。其中私人汽车保有量1.25亿辆，增长15.5%。庞大的汽车保有量，让汽车用品市场呈现出爆炸式增长。统计数据显示，去年我国汽车后市场保守估计产值达到近7000亿，增速将近50%。这其中，汽车用品网购市场增速更为迅速，汽车用品类电商渠道的销售额2014年比2013年整整翻了一倍。有业内人士预计，2015年仅淘宝一家电商，市场销售额有望超300亿。
>>网购汽车用品多留个“心眼”
一家经销商售后服务人员表示，网购汽车用品要进行一定区分，比如购买汽车坐垫、脚垫、雨刮、玻璃水等等，与行车安全并无直接关心的产品，由于网络价格相对便宜，消费者可进行独自购买。不过，如果购买车载导航、轮毂、刹车碟、电瓶等需要安装的产品，最好咨询专业维修人士意见之后再做决定。因为这些涉及到车辆的安全，并且有许多不同型号，一旦型号不对或者遇到假冒伪劣产品，都会存在极大的安全隐患。
>>网购汽车用品需要注意哪些问题？
汽车维修人士表示，消费者最好在大型电商平台或者有信誉的网店购买产品。此外，消费者还要注意查看产品的商标是否齐全，外包装质量，色彩是否模糊；产品表面有无锈蚀以及结合部是否平整，由于部分产品对紧密度要求较高，一旦变形影响后期使用；并且注意转动部件灵活度，用手转动泵轴，应感到灵活无卡滞，若转动部件转动不灵，说明内部锈蚀或产生变形。
【明日天气】
南宁：多云18℃-24℃
柳州：小雨16℃-21℃
桂林：小雨16℃-18℃
梧州：多云19℃-25℃
北海：多云22℃-27℃
防城港：多云20℃-24℃
钦州：多云21℃-27℃
贵港：多云18℃-24℃
玉林：多云转阴18℃-25℃
百色：多云19℃-30℃
贺州：小雨17℃-21℃
河池：多云16℃-21℃
来宾：多云18℃-24℃
崇左：多云19℃-27℃
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