广西政务进入“多元化新媒体”时代

      新年伊始，广西“110”微信公众平台启用，市民用微信也可以报警；广西国税12366“便捷申报”功能手机微信即可纳税申报……加上上一年市级政府新闻办公室陆续开通官方微博，标志着广西各级政府部门在新媒体政务微博、微信方面持续发力。

        紧随互联网、移动互联网发展的大潮，全民进入了多元化新媒体时代。面对日新月异的新媒体形式，以纯粹输出为导向的政务信息服务，已经无法满足公众个性化的需求。广西各级政府机关单位，积极利用网站、微博、微信等多元化新媒体开拓新格局，不断完善网上业务的办理，为大众提供更实用、更民生、更全面的服务。升级办事功能不仅体现政务新媒体智能化特点，也折射出政府以人为本的服务理念。上一年，广西日报微博、微信连续3天发布“广西那些很实用很民生的政府机关网站、微博、微信”信息后引起广大网友的关注，网友@忙里偷闲的方小胖说：看似高冷的机关网站，原来是这么实用呀！

        机关网站亲民实用

        提到政府机关网站，也许你的印象还停留在“那是办给政府的人看的，与老百姓没太大关系”的感觉上，但真的是那样吗？记者搜索了广西区内各大政务类网站，惊喜地发现很多实实在在的用处。自治区人民政府门户网站下，链接有数十条实用便民服务，水电费缴纳、公积金查询、车票购买……全都可以通过链接办理。

        网友@Alai1016在微博上说，“没想到上自治区政府网站就可以预约医生，在网站上还发现了很多实用功能，以后有类似的生活难题，先上政府网站查查就可以省掉很多检索时间了”。

        现在正值大中专毕业生找工作之际，毕业生们如果想了解企业信息，可以上自治区工商行政管理局的官网，点击“企业信用公示”，搜索企业名称，就可以了解到企业登记备案及行政处罚的信息。它成为了解企业信誉的权威渠道。

        网购快递慢了或是丢了找不到，在跟快递公司沟通无效的情况下，可以上自治区邮政管理局官网进行申请投诉，相关部门就会帮你做出处理。

        如今，越来越多的机关网站更注重服务性。广西政务机关网站在向公众提供权威、及时、准确的信息的同时，尽可能做到服务内容的全面。网站也意识到去掉自我“中心化”，以用户服务为中心，才会变得亲民实用，一步步向“智慧型网站”迈进。

        移动政务展现个性

        除了机关网站更具服务性外，政府机关还利用微博、微信提供政务服务，而且此趋势发展愈发迅猛。政务微博方面，自治区高级人民法院官方微博“@八桂法苑”在微博上公开法院审判过程，普及法律知识，让民众更懂法知法。广西14个市陆续开通政府宣传官方微博，比如南宁发布、北海发布、防城港发布、来宾发布、玉林发布、河池发布，这些微博的正面宣传对塑造政府形象、提升城市形象、服务市民生活等方面都产生了积极作用，特别是对突发事件，微博能够及时准确发布事件的权威信息，遏制流言，快速掌握网络舆情动态，对其中不良情绪有针对性地加以疏导。

        南宁铁路局在1月份率先开通“南宁铁路”微信公众服务号，为大众提供最新铁路资讯查询、余票查询、车票预售期查询等相关的客运查询功能。南宁铁路局负责人表示，未来还将服务内容拓展到货运、物流以及行李的查询方面。南宁环保局推出的“南宁空气质量”手机客户端，可让用户随时随地掌握最权威的南宁市空气质量情况，通过GPS定位，可自动获取附近站点的空气质量数据。

        除了可查询实用信息外，一些机关单位还利用微信提供个性化便民办事服务。例如：利用广西电网公司的微信公众服务号，可以轻松办理充值缴费、故障报修、报装或变更电表等事宜，还可以查询附近供电营业网点的位置，该微信平台设置的“智能问答”板块也极具人性化。广西国税局推出的微信公众号，不仅可查询发票、办税、税法等相关内容，在南宁市和北海市的纳税人还可通过服务号，实时查看各办税服务大厅的排队情况，省却排队时间。

        线上线下双管齐下

        移动政务已成为我区各级政府机关部门关注的焦点，利用新媒体，不仅可以在线上为公众提供实用且智慧的服务，还可以在线下进行官民交流互动，让新媒体成为推动社会治理创新的重要力量。柳州美丽办在落实“美丽广西·清洁乡村”工作的时候，开创了一项新举措，市民看到脏乱差的现象，可以拿起手机拍下发给美丽办官方微博、微信，通过这种方式让市民参与到城市管理及市容监督当中，在指尖上实现官民对话。

        政务新媒体以民为本

        实用化、个性化、全面化的政务新媒体，让民众生活更便捷，但这些新媒体向智能化快速发展的背后，离不开管理运营者的努力。南宁铁路局负责人说：“我们很早就察觉到新媒体具有成本低、效率高、互动强的特点，南宁铁路局在2012年微信刚刚兴起的时候就建立了公众号，在线上开拓新的服务渠道的同时，也在线下积极策划与民众的互动活动。”南宁环保局负责人称，为了顺应时代发展的潮流，响应“智能城市”的号召，在去年年初决定立项建立“南宁空气质量”客户端，初衷是给市民提供最权威的天气服务信息。立项后及时进行了民意调查，调查结果显示用户希望从客户端获取当下空气质量可能会对人体健康产生的影响，并获得相应的建议和应该采取的措施。这些应用最后在客户端上都能体现出来。

        传统的以宣传为导向的灌输信息模式，已经不能适应大众对于信息服务的需求。为了更好地服务民众，政府、机关单位用新媒体打造电子政务平台——互动服务型的政务网站、微博、微信等。政府的执政理念由管理型向服务型转变，才是政务新媒体发展的重要推手。新媒体上个性化、智能化服务内容的尝试，也是政府向服务型转型的探索。通过新媒体的平台关注到不同的阶层、地域的民众的需求，是将来服务型政府的发展方向，打造更民生、更实用、更智慧的政务新媒体，也是政府不断努力的目标。