广西机场全面服务体系上线 打造从“家门”到“舱门”服务
图为活动现场 罗先彬 摄
图为活动现场 罗先彬 摄
中新网广西1月29日电 (刘洪梅 罗先彬)乘坐的航班能否准点起飞，要提前多久出发去机场才合适?如果飞机晚点，是否会提前通知我们?这些乘飞机出行经常遇到的的“老问题”，在广西机场将成为过去：旅客将全程无忧，感受从“家门”到“舱门”的全新便捷温馨体验。
1月28日，广西机场管理集团全面服务体系正式上线。该体系将为旅客提供全方位、线上线下、从“家门”到“舱门”的“一站式”服务。广西机场管理集团总经理何良军表示，该集团将努力让民航旅客“信息畅通、方便快捷、家门舱门之间全程无忧”。
据了解，广西机场管理集团全面服务体系以提升旅客服务水平、实现旅客出行最大便捷化为目标，通过“96365”客服中心，“广西民航”APP、微信公众号，常旅客、大客户服务，地面运输直达以及“一县一点”服务网络等一系列旅客便捷化服务新平台、新举措，以线上、线下一体化的方式，为旅客提供信息更加畅通、更加方便快捷的乘机服务体验，实现旅客从问询、购票、值机、乘机到购物、餐饮、酒店等多渠道、一站式的全新服务体验。
针对不同客户群体，广西机场管理集团全面服务体系特别推出了集“96365”客服中心、“广西民航”APP及微信公众号等为一体的综合性信息服务平台。旅客可以拨打广西机场管理集团24小时服务电话“96365”，对航班的日常业务进行查询，包括行李、特殊旅客、乘机知识、大巴、候机楼商家咨询等，同时可以订票、值机、贵宾预订和投诉建议。
旅客还可以通过手机、PAD等电子设备下载安装“广西民航”APP或者关注“广西民航”微信公众号，轻松体验广西机场管理集团为旅客提供的多种便捷温馨服务。
以南宁、桂林机场为出发地或目的地的旅客，可以在家中、去往机场途中或机场航站楼通过拨打“96365”客服电话或通过“广西民航”APP和微信公众号提前用手机办理值机业务，还可按自已的喜好自主选座，“96365”客服中心可以根据旅客提供的个人信息提前为旅客办理登机牌。
广西机场管理集团特别在城市候机楼、机场航站楼设置了数量足够、布局合理的自助值机设备，为旅客提供方便、快捷的自助值机，缩短旅客值机时间;
同时，在南宁、桂林机场还开通了手机值机快速安检通道，在线办理了值机手续的“无托运行李旅客”，可凭借值机成功后生成的二维码，在指定安检通道前的手机值机台，扫描打印登机凭证后快速过安检，真正实现值机、安检排队“一次过”，可有效为旅客节省8—10分钟值机时间。
目前，96365客服中心已覆盖广西全区，“广西民航”APP及微信公众号现阶段主要针对南宁机场，在技术平台和各项服务运行稳定后逐步推广到区内其他机场。
为能够给广西各市县的发展提供普遍航空服务，实现航空服务的大众化、覆盖的最大化，促进机场和县域经济共同发展，广西机场管理集团特别启动了“一县一点”服务营销网点建设，通过在广西区内及邻省筛选部分市县建设服务营销网点，为旅客提供各种民航相关服务，包括民航知识普及、机场进出航班信息查询、机票销售、货物运输、乘机流程、机场信息、团队乘车预订、安全检查须知等服务。同时，也提供航空公司与机场集团共同推出的航空优惠产品，使乘坐飞机出行变得更加平民化、大众化和普及化。目前，全区已有100多个“一县一点”航空服务点已经挂牌运营。
为提高旅客进出机场的便利性，解决旅客从家门到机场多次换乘,既费时又费心的地面交通，广西机场管理集团依托在各地市设立的11个城市候机楼，开通了南宁至玉林、钦州、贵港，桂林至全州、荔浦等15条地面运输直达专线;通过“一县一点”航空服务点与各市县地面运输公司合作，开行如防城港港口区至南宁机场“点对点”直达或凭祥—崇左—南宁机场“串联”方式的地面运输班车;沿桂林市郊环线，开行接驳省际班车的机场快线，实现城市中转接驳，形成一个广覆盖、通达便利的地面运输直达网络，让广西区内外各地市县的旅客,更方便快捷的进出机场。
针对经常乘坐飞机从广西机场出行的旅客，广西机场管理集团今年还将推出常旅客、大客户经理服务。凡一年内在集团所辖机场乘机出发次数，累计达6次(含)以上，将可免费申请成为常旅客，并得到一张机场集团与银行联名推出的实名常旅客卡，可享受广西机场管理集团提供的更多个性化、优质、高效的增值服务。
针对经常选择飞机出行的大客户单位，广西机场管理集团安排专门的客户经理，根据大客户的需求，提供一对一的航空服务，并主动推送服务信息，提供贵宾室的使用、机场宾馆住宿优惠、提前打印登机牌、机场停车、接送车服务等。(完)
