广西构建“三大体系”改善消费环境

近日，自治区工商局联合广西消委会，着力构筑消费教育引导服务体系、消委组织对商品和服务的社会监督体系、消委组织的投诉体系等“三大体系”，促进消费环境改善，释放消费潜力。

自治区工商局、消委会强化消费教育引导职能，积极筹建广西消费教育中心，在今年“3·15”揭牌投入使用。在此基础上，自治区工商局消委会将依托全区各级12315指挥中心、消委会(消协)组织建立消费教育培训基地，针对不同消费群体分类开展消费教育活动。消费教育将着重向老年人、幼儿和青少年学生、农民消费者三类群体倾斜。

自治区工商局、消委会对于食品、药品、农资、保健品等可能危及消费者人身健康安全的商品，今年将加大监督检查力度，针对消费者关注的热点、难点及有关垄断行业损害消费者权益的现象，继续组织开展消费调查、消费体察和满意度测评活动，督促有关问题的改进。同时，通过社会监督活动，对发现的问题分析原因，披露消费侵权行为，对存在的消费隐患积极向有关部门反映，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决，使社会监督工作落到实处。

自治区工商局、消委会加强构筑消委组织的投诉体系建设，将通过建立健全和完善诉调对接机制、和解机制、投诉调解机制、移送查询机制、支持诉讼机制，规范投诉披露和投诉信息统计机制等，加强投诉综合分析，形成指导性意见和政策性建议。今年，将有重点地加强对公共服务行业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。