广西柳州市: 住宿纠纷成投诉热点

2017年春节假期，广西壮族自治区柳州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心受话量为101件，与去年同期相比基本持平。其中，投诉8件，举报1件，主要反映餐饮和住宿服务等问题。

1月31日，段女士和家人从青海驾车到桂林旅游途经柳州，晚上在柳州某商务酒店住宿，轿车停放在酒店指定的位置。第二天发现汽车被人破窗偷盗，车内价值1000多元的玉坠被盗。经咨询汽车4S店，更换玻璃及维修费用需4000元左右，酒店方仅愿意赔偿600元，段女士遂投诉到柳州市12315中心。因段女士已经离开柳州前往桂林，柳州市12315中心建议其先取得相关损失凭据后，再联系辖区工商所进行后续处理。

王先生1月30日来电反映，在飞猪网上预订了柳州市某酒店的客房。王先生坐飞机到柳州市后前往酒店，途中出租车师傅告知其预订的酒店太偏僻，离办事地点太远，王先生遂打电话到飞猪网要求退订却被对方拒绝，遂投诉到柳州市12315中心。

2月1日，李女士来电反映，其通过美团网预订了三江县某商务酒店3间标准间，当时显示预订成功;到店后，酒店告知没有李女士的预订记录。李女士查看记录发现，在其预订成功后，美团网又取消了其订单，且退款没有到账。

上述两起涉及网上预订的投诉，因为网站注册地址均不在柳州市，工商部门告知消费者，可向网站所在地监管部门投诉。柳州市12315中心提醒消费者：预订酒店前应仔细阅读订房协议，看清经营者在网络上公布的细则等格式条款，了解清楚订房成功后能否变更或取消等事项;下单后最好与商家直接联系，对所定房间的数量、住宿时间及房价进行再次确认。