广西河池:为庸懒散“号脉” 开“民情回单”“诊单”

    新华网南宁１２月２日电（记者夏军）“不再‘踢皮球’，村民们可直接拨打乡长电话，村民们所有诉求３天内都可得到解决或回应，非常满意。”５８岁村民贺年强说。

    针对基层推诿扯皮、互“踢皮球”现象，今年以来，广西河池市探索“民情回单”制度，公布所有乡镇干部手机号码，并对群众诉求形成回单制度，限时解决落实并跟踪反馈，此举大受基层欢迎。

    ５８岁的村民贺年强是河池市罗城仫佬族自治县黄金镇黄金社区村民。他说，以前镇政府干部“走读现象”较常见，群众经常找不到人，或“被踢皮球”，找到干部反映诉求后，往往也像‘放屁’，如今镇政府办事风气却与以往大不相同，不久前，他和村民反映“断头路”问题，工作人员不仅没被推诿，而且专门让他填写了一张“诉求回单”，３天后，施工人员已开始施工。

    不仅是贺年强，如今村民们许多诉求都能在第一时间得到解决。４８岁的村民陈秀莲说，她家附近污水沟多年未疏通，污水顺着道路下流，恶臭难闻，几天前，我去镇政府反映情况，第３天便接到电话告知污水沟正被整改。

    河池市罗城仫佬族自治县黄金镇党委书记吴明忠说，如今村民办事已从“干部难找”变成“有事找干部”，越来越多村民更理解基层工作，不仅矛盾逐渐减少，而且基层开展工作比以往顺畅得多。

    一系列变化，在于广西河池市在当地探索“民情回单”制度。“河池市在部分乡镇进行整治庸懒散现象的试点，探索出‘民情回单’制度，包括乡镇党委书记、乡镇长在内，所有乡镇干部被分组对应服务各村屯，他们主动向所有村民发放‘连心卡’，‘连心卡’上印着乡镇干部的手机号码。”河池市罗城仫佬族自治县委常委、组织部长陶振辉介绍，所有村民都能随时联系上乡镇干部，甚至直接拨打乡镇党委书记和乡镇长电话。

    陶振辉说，不仅如此，遭遇疑难问题的群众前来乡镇政府反映诉求，他们会填写一张“民情回单”，让群众诉求“有迹可循”，且各乡镇专门建立了制度规范，实行首问负责制，杜绝任何推诿和“踢皮球”现象。

    “‘民情回单’的办理有着明确时效限制：一般事项在５个工作日回复，需转交相关部门的，要求在２个工作日内完成转交；接待人必须全程跟进办理工作，并按要求在规定时限内回复群众。”吴明忠说。

    不少群众告诉记者，村民们大多对“办事唯上不唯下”、推诿扯皮“踢皮球”等现象深恶痛绝，“民情回单”的探索将所有乡镇领导干部的电话号码全部公开，让村民们感觉基层干部就在群众身边，很大程度上消除了干部和群众之间的隔阂。“通过制度规范对群众的所有诉求进行落实和反馈，则对增强基层干部的责任心有着较大好处，能从制度上杜绝基层各部门的推诿和‘踢皮球’现象。”吴明忠说。（完）