上半年广西游客满意度调查结果出炉 南宁全区第二

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者黄颖  实习生刘利婷）上海游客田女士最近到南宁游玩了青秀山风景区、南湖公园，她对这些景点的硬件设施和软件服务都很满意。广西旅游科学研究所日前发布了《2016年上半年广西游客满意度调查情况通报》（以下简称通报）。通报显示，2016年上半年,广西14个设区市问卷综合满意度指数平均为  80.00，南宁市以82.15分的成绩位居全区第二名，第一名和第三名分别是柳州市、桂林市。

　　为了全面了解游客对广西旅游的满意度，科学分析游客对广西旅游消费的评价，有效促进广西旅游服务质量提升，广西旅游科学研究所日前发布了《2016年上半年广西游客满意度调查情况通报》。通报主要从综合满意度、问卷满意度差距、舆情满意度、投诉满意度来看上半年广西14个设区市、23个特色旅游名县的满意度。

　　从上半年游客满意度调查数据看，14个设区市综合满意度指数由2015年下半年的79.48提高至80.00，  23个特色县综合满意度指数由2015年下半年的80.17提高至80.69，均分别上升了0.65%。表明全区游客满意度工作已取得阶段性进展，全区城市建设、城市管理和旅游窗口服务等综合水平得到提升。

　　不过，通报显示，虽然总体看各市县综合满意度水平得到提升，但问卷满意度水平有所下滑。这一方面表明游客对服务质量的实地体验要求越来越高，另一方面也表明服务质量的改进与提升永无止境。各地要以游客的需求为标准，不断提高服务质量，提升游客满意度水平。

编辑：韦玮