广西电子商务发展研究

电子商务是指通过使用互联网等电子工具（包括电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统等等。电子商务有效地把商品的资源管理和人们的交易行为结合起来，实现政府和企业之间、企业和企业之间、企业和顾客之间等的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化和网络化活动，催生了数据营销时代的到来。电子商务实现扩大宣传、减低成本、增加价值和创造商机的商务活动。

近年来，广西电子商务有了较快的发展，但是电子商务发展还不完善，地区之间发展不均衡。本文就广西规模以上实体经济电子商务发展现状、存在的问题，提出对策建议，为促进广西电子商务健康、有效的发展提供决策参考。

一、广西电子商务发展的现状

根据国家统计局的统一部署，2012年，全国首次开展了对重点企业生产经营中应用信息技术的基本情况和电子商务活动情况的统计调查工作。2013年，广西共有电子商务销售企业489家（图1）。其中制造业202家，占41.3%；批发和零售业82家，占16.8%；住宿和餐饮业103家，占21.1%；租赁和商务服务业20家，占4.1%；信息传输、软件和信息技术服务业16家，占3.5%。

（一）电子商务呈现快速发展的势头

1、交易量较快增长。2013年，广西电子商务交易额397.50亿元，比上年增长16.2%。其中，自营电子商务平台交易额97.32亿元，服务类交易额26.11亿元，面向大陆区域以外的交易额39.63亿元，分别占电子商务交易额的比重为24.5%、6.6%、10.0%。分类型看，企业电子商务销售额略有增长，完成544.58亿元，增长2.4%；企业电子商务采购额完成250.42亿元，增长64.4%，呈现快速增长势头。

2、从企业规模看，以大型企业为主。2013年，大型企业电子商务交易额为300.93亿元，占全部电子商务交易额的75.7%；中型企业交易额74.06亿元，比重占18.6%；小型企业交易额22.53亿元，比重占5.7%。其中大型批发零售业电子商务交易额为175.51亿元，占全部大型企业电子商务交易额的58.3%;大型工业企业电子商务交易额为121.86亿元，占全部大型企业电子商务交易额的40.5%;大型服务业企业电子商务交易额为3.51亿元，占全部大型企业电子商务交易额的1.2%。

3、从行业看，以制造业和批发零售业为主。2013年，在国民经济行业中，有电子商务交易的有14个行业489家企业（见表1），企业数处于前三位的依次是制造业（202家）、住宿餐饮业（103家）、批发零售业（82家）。电子商务交易额最高的行业是批发零售业完成交易额210.33亿元，占全区电子商务交易额比重的52.9%；其次是制造业完成交易额173.68亿元，占43.7%；第三是租赁和商务服务业完成交易额5.48亿元，占1.4%。电子产品、服装等制造业，批发零售业、租赁和商务服务业等行业的电子商务呈现蓬勃发展的势头，在交通运输仓储和邮政业、信息传输软件和信息技术服务业等行业中也有电子商务活动。大型传统行业也纷纷涉足，建立起实业网站，已经涌现出广西糖网、广西电视台的易购网等，南宁百货、梦之岛等传统商城也开始进军电子商务领域。电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，移动商务成为电子商务发展的新领域；电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业等一批网上销售、采购市场。

4、从登记注册类型看，以内资企业为主。2013年，内资企业电子商务交易额为379.63亿元，占全区电子商务交易额的95.2%；港澳台商投资企业电子商务交易额为10.08亿元，占全区电子商务交易额的2.5%；外商投资企业电子商务交易额为8.82亿元，占全区电子商务交易额的2.2%。在内资企业中，国有企业电子商务交易额为180.08亿元，占全区电子商务交易额的45.3%；有限责任公司电子商务交易额为163.21亿元，占全区电子商务交易额的41.1% (见表2)。

5、电子商务交易额超过亿元企业有57家。2013年，电子商务交易额超过亿元企业有57家，合计电子商务交易额754.54亿元。其中超过10亿元的有13家（有11家是烟草企业），交易额631.39亿元。只有1家企业过200亿元，其他企业均低于100亿元。

（二）电子商务提高企业经济效益

2013年，在调查的企业中，电子商务销售企业营业收入1404.74亿元，营业成本为8239.90亿元，实现企业利润113.04亿元。营业收入利润率为8.05元/百元，成本利润率为13.46元/百元，分别比没有电子商务销售的企业高2.95元/百元和7.58元/百元。

（三）14市均有电子商务活动

全区14市，均有有电子商务活动。其中，南宁、桂林、柳州三市居前三位，三市电子商务交易额分别占全区48.3%、10.8%和9.0%，占比较低的为防城港市，仅占0.6%（见表3）。

（四）面向东南亚市场的跨境电子商务平台开始建立

面向东盟市场的跨境电子商务平台，包括第三方电子商务平台有中国-东盟博览会官方网站、南宁（中国-东盟）商品交易所、中国-东盟农资网、中国-东盟科技合作与技术转移平台、广西国际贸易促进网相继建立。内外贸公共服务平台、电子口岸、企业基础信息平台、交通物流信息平台、产品检测信息发布平台、电子商务监管系统等一批支撑电子商务发展的重要系统正在建设或运行；发改委、经信委、商务厅、科技厅开始对区内部分企业电子商务项目提供小规模资金扶持。

二、广西电子商务发展面临的问题

（一）企业电子商务应用普及程度低

长期以来，传统企业把竞争的焦点放在实体经营上，缺乏对电子商务的运作经验，企业电子商务意识差、资金投入少，难于开展电子商务工作。2013年，在广西规模以上企业中，工业、建筑、批零、住宿和餐饮、服务业等企业只有2.9%的企业开展电子商务应用，低于全国7.3%（2012年数）的平均水平。从规模看，规上中小企业比重占97.4%，只有2.7%的企业运用电子商务销售或采购，远低于全国中小企业6.6%（2012年数）的电子商务运用水平。在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例为9.8%，远低于全国大型企业18.8%（2012年数）的平均水平。从行业看，信息传输软件和信息技术服务业为20.5%，开展电子商务应用普及程度最高；其次是住宿餐饮企业为12.8%。建筑企业开展电子商务应用普及程度最低，仅为0.7%。

（二）建立第三方电子商务平台的综合环境有待完善

一是费用成本高，影响第三方网站落地。广西是全国最大的蚕茧生产省区之一，但蚕茧网网站注册在深圳。主要原因：在广西建设第三方电子商务平台时，收取有关费用偏高，平台企业开具销售发票困难，影响第三方电子商务平台落地广西。二是信用体系建设不完善。电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。三是虚拟市场监管不力。这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。

（三）产品知名度低，质量安全标准体系不健全

由于电子商务开发商分散、企业网站分散，已建成的网站不仅缺乏必要的技术维护和内容更新管理，更主要的是缺乏集中推广的渠道，在帮助企业拓展国内外市场方面收效甚微。一是广西产品在全国的知名品牌少，影响电子商务企业的效益。有的企业产品，通过第三方电子商务平台销售产品或服务，但在全国知名品牌少，影响消费者在网站的点击率，影响交易数量和平台企业收益。二是消费者选择产品或服务渠道多。产品或服务多，国家标准也多，如食品安全标准体系和目录多达1000多项，按照惯性思维，消费者就会选择已经用过的、或听他人宣传的产品。新产品要打开市场，消费者一定会考虑食品安全指标、控制要求是否达到标准，或者符合国际通行做法并适应自己膳食结构等。三是电子商务交易的安全问题。如无法准确知道经营者的信用状况，是否有网络经销的资格；敏感信息和交易数据在传输过程中是否被恶意篡改。四是电子商务网站无法验证登录到网站上的客户是否是合法用户，网上交易行为一旦被某一方否认，另一方难以找到用于仲裁的、已签名的记录依据等。

（四）电子商务交易物流配套体系仍需完善

一是缺乏物流龙头企业带动。在广西物流企业中，物流配送体系有待完善，物流管理水平低，无法统筹协调产品与港口、铁路、公路、水路航运等运能调入调出。各自为政使运输费用居高不下，全区范围或更广范围的物流配送能力不足，企业只能舍近求远完成物流。二是物流企业诚信服务亟待提高。后发展地区的消费者，更多的关注物品丢失后，物流公司有关条款的理赔问题，物品丢失后消费者的权益如何获得保护等。三是物流企业费用高。如小额交易运输成本所占交易额比例过高等。四是物流企业小，创新、服务和支撑能力有待提高。

三、电子商务发展趋势

（一）电商模式创新日益活跃，移动电商得到广泛运用

随着互联网技术的高速发展，围绕着企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、消费者与企业（C2B）（即团购）等消费模式不断创新，产品或服务与消费者的关系结合更为紧密。而B2B是市场的核心和关键，发达国家和地区始终保持B2B市场份额在95%以上，美国、日本、欧洲的B2B占比分别为96.2%、96.1%和95.0%。2012年全国平均B2B市场份额为86.2%，广西为84.0%，发展潜力巨大。随着4G时代的来临，移动电子商务为用户提供随时随地的服务，并广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

（二）电商发展环境不断完善，跨境电商不断发展

为加速推进两个战略支点建设，以及“中国-东盟”21世纪“海上丝绸之路”建设，广西陆续出台有关电子商务的政策、法律、法规，电子商务在国民经济各部门中得到进一步的推广和应用，电子商务发展有了较好的基础。2013年末，广西互联网用户达到2762万户，排在全国31个省区的第9位；其中互联网宽带接入用户560万户，移动互联网用户达到达2203万户。中国与东南亚国家经济的发展，跨境电子商务已经起动。

（三）产业发展深度融合，电商迎来新一轮兼并潮

电子商务正在与传统产业进行深入融合，推动大型企业电子商务应用深入发展，行业巨头竞相上市。尤其“北上广”的第三方电子商务实力雄厚，加速辐射中西部地区；更多的企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展，金融互联网业务更为完善。全新视角的电子商务服务业群从低端技术环节，到中端支撑环节，再到高端应用环节的电商服务链并存，优胜劣汰将在企业间、第三方电子商务平台间展开，迎来新一轮兼并潮。

（四）第三方电子商务平台得到广泛运用

第三方电子商务服务平台为社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，全面推行网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务，以打破资金、技术和人才等方面制约，难以跨入信息化门槛的局限。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、征信等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包服务。第三方平台模式越来越被企业，特别是分散、信息化基础不高的中小企业接受。平台保证交易双方的合法性与诚信，在商业和法律手段有效约束下，实现第三方交易平台与企业发展双赢。

四、广西电子商务发展的对策

（一）加强组织领导，提高电子商务运用水平

一是加强组织领导，充分发挥政府的引导和促进作用。建立健全促进电子商务发展的组织保障体系和工作机制，明确责任分工，落实目标任务。在电子商务的发展过程中，舆论的导向和政府的支持、鼓励与引导至关重要。二是加强宣传，向社会公众介绍电子商务的优越性，提高电子商务的社会接受水平。三是各级政府采购要率先推行电子商务，以降低采购费用，提高政府公务透明度，对商家接受和推广电子商务起到积极示范、鼓励作用。四是以满足需求为引领，提高电子商务服务效率。以有效地提升服务的响应速度和信息的传递速度，实现沟通、响应、服务的“0”距离。

（二）实行顶层设计，加强电子商务的市场管控

1、实行顶层设计，就是要规范电子商务体系和过程建设。要充分利用广西资源优势，建立一个大型的网站，以“统一开发，统一维护、统一推广、分级管理”的建设原则，搭建一个区域性的集中推广平台。通过电子商务顶层设计、公共服务平台、仓储物流体系、标准规范、信用体系、投融资机制、协同推进机制等方面，做更多的、有针对性的具体工作，促进电子商务加快发展。

2、完善电子商务交易体系。由于电子商务主要是在互联网上进行的，因此必须具有一个安全、可靠的互联网环境，以保证交易安全。一是完善建立互联网站、发布网页、从事网上经营活动情况的备案工作，建立各地电子商务主体信息数据库。二是建立统一安全技术标准的电子商务综合服务平台，建立严密的客户认证机制和安全管理机制。三是加强对电子商务主体的网上经营活动监测工作，有效实施网上监管。四是推进电子商务支付企业的集聚发展。依托产业园的区位优势，建立电子商务支付中心，吸引和集聚一批支付企业落户；加快出台相关政策，给予租金补贴、税收减免、基础设施服务、物业服务、政府创业基金等各方面支持，协助重点企业申请第三方支付牌照。

　　3、发展农村电子商务，推动农业产业结构优化。支持农产品加工企业应用电子商务，实现农业信息化，在农业生产、销售、运输等过程中的周期全程管理；生产过程的标准化、规模化，建立现代化的农产品生产流通服务体系；引导特色农产品电子商务发展，打造品牌化、国际化的“地理标志产品”；利用电子商务推动农村大量闲置土地的产业化、市场化运作，发展现代物流、都市休闲农业的等高端产业。

　　4、加强电子商务市场监管。电子商务发展需要良好的发展环境和强大的支撑体系，研究制定电子商务信用认证、隐私权及消费者权益保护、网络企业商业秘密保护、电子合同、电子发票、网络市场主体管理与服务、网络市场信息管理与服务、网络信用信息管理与服务等方面的相关措施和管理办法。完善电子商务监管服务体系，制定和推广电子商务交易及有关服务行为规范。

（三）建立社会诚信体系，倡导以德经商

要通过广泛的社会宣传和有力的市场监管措施，增强公众的网络经济意识和信心。与之配套的是：一是品牌培育上水平。通过电子商务工作的开展，拓展了培育农业工业产品或服务上品牌的宣传方式和营销手段，通过面向消费者营销活动的深入开展，提高消费者对“桂”系列品牌的价值认同感，提升广西品牌总体形象。二是客户服务上水平。通过进一步推广网上订货、零售终端信息系统、网上配货等工作，提升零售客户的经营素质和终端信息化水平，促进客户盈利水平和满意度持续提高。三是市场把控上水平。通过电子商务工作的开展，能够更为准确地掌握终端营销信息，把握市场消费特征及消费行为变化，提高了精准营销的能力。四是内部管理上水平。通过信息技术的运用，将主要业务流程固化在系统中，实现营销管理信息化，业务流程规范化，推动了内部管理水平的提升。以建立信用体系和加强信用监管为手段，以健全法规和制度为支撑，倡导以德经商，防范交易风险。通过行业诚信自律机制，强化守信意识和诚信自律，积极探索符合我国国情的企业和个人信誉等级认证制度，加快建立权威性的信誉认证中心和电子商务信誉等级数据库，对企业和个人进行信誉记录、评测及信用等级认证、发放数字等级证书，以保障电子商务交易的可靠性和安全性。

（四）大力发展物流体系，助推电商发展

现代物流业的发展可以降低企业的运行成本，提高区域物流资源配置效率，增强市场反应能力，强化企业市场核心竞争力。电子商务的快速发展给物流市场提出了更高的要求。为了满足不同层次的电子商务交易需求，除了要鼓励邮政部门发挥自身优势，与从事电子商务的部门签订协议，积极开展各种新服务外，政府还应通过政策进行引导和鼓励发展第三方物流企业，逐步开放市场，加快建设以物流科技和信息服务为核心的物流服务平台，通过运用信息技术和供应链管理技术进行资源整合和一体化运作，降低成本、提高效率、优化服务，助推电商发展。