广西电子电器类消费投诉量高 购买时要牢记这些

　　空调机是耐用品、电脑是科技含量高的电子产品，买不同的电子电器，有不同的注意事项。11月1日，广西消委会公布的第三季度消息投诉数据显示，电子电器类投诉排前；分析认为，因为一些“老生常谈”的消费提醒没牢记，以致频频有消费者遭遇消费纠纷。广西消委会提醒：购买家用电器产品，维修记录要保存好；购买电脑等科技含量高的电子产品时，要了解产品的参数、功能等等。

　　 投诉案例  

　　消费者遭遇不诚信商家 

　　两次修不好同一问题终退款 

　　今年6月29日，消费者于女士在苏宁易购桂林金马店购买价值2500元的某品牌空调一台。7月初装机后，因空调不制冷，她多次找苏宁易购桂林金马店维修。苏宁易购维修师傅多次上门，但没有解决问题，也不愿意出具无法维修证明。9月13日，于女士无奈之下向消费者协会投诉。经协会工作人员组织双方调解，3天后经销商最终给消费者办理退货手续，退回购机款2500元。

　　点评：空调机属耐用消费品，按《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条之规定，商品在“三包”有效期内出现故障，经二次维修无法排除故障的，消费者可以选择退货或换货。本案中，维修方拒绝出具不能维修记录，属于不诚实守信的表现，但不能因此排除其应当履行的退货或换货之义务。

　　买电脑发现配置不是当初那款 

　　今年8月21日，韦女士在南宁电科广场惠海专卖店以4000元价格购买一台某品牌电脑。之后她发现，商家所提供的电脑CPU不是其所要求的型号。韦女士认为商家存在欺诈行为，向南宁电科广场的开办方消费维权点投诉，要求退货。

　　8月22日， 南宁电子科技广场市场开办方消费维权点工作人员找商家了解情况，商家辩解销售时已经和消费者讲明白型号，估计是双方有表达上的误会。经过南宁电科维权点客服部人员调解，最终，双方达成一致，商家同意给消费者更换同等价位的其他品牌电脑一台。

　　点评：诚信经营是经营者的责任义务，自主选择商品是消费者的基本权利。本案中，商家没有按照消费者意愿提供所需型号的电脑，没有充分落实和尊重消费者的自主选择权利，违背诚实守信的义务。

　　 数据显示  

　　 电子电器类消费 投诉居榜首  

　　广西消委会公布的第三季度消息投诉数据显示，电子电器类投诉排前。而分析认为，多数投诉则是因为相关消费提醒没牢记在心。

　　据了解，今年3季度，广西各级消委会受理消费者投诉共484件， 与2015年同期相比增加55.63%，已解决469件，解决率为96.9%，为消费者挽回经济损失109.91万元。

　　从数据可以看出，质量问题投诉以171件之多，居于按性质分类的投诉首位，占比35.33%。此外，投诉问题依次为合同、售后服务、虚假宣传、假冒、价格问题、安全问题、计量问题等。

　　而按照商品种类分，家用电子电器类投诉达120件之多，占比24.79%，与去年相比增长51.9%；排名第二、第三的，是交通工具类和电信服务类，占比9.09%和7.85%。

　　权威提醒

　　 选购电子电器 要牢记消费“要领”  

　　空调机是耐用品、电脑是科技含量高的电子产品，买不同的电子电器，有不同的注意事项。

　　广西消委会提醒：消费者在选购家用电器产品时，要到正规且口碑好的商场选购商品，并索取发票等凭证。要注意保存好证据，特别是维修记录，如遇到类似不主动履行“三包”义务的商家，要积极主动维权，及时向当地工商或消委会投诉维权。

　　而要选购电脑等科技含量高的电子产品时，一定要货比三家，了解清楚其功能性能型号，与经营者明确约定，并在发票等购物凭证上注明。在验收货物时，要对单认真验收。发现问题及时与经营者交涉解决。不能解决的应及时向部门投诉解决。（蒙进煌 白景帆 李佩霞）

编辑：陈轶凡