强化服务意识 提升群众满意度

10月11日，自治区农机政务服务窗口接到博白县农机局反映：博白县一持有跨区作业证的机主，  9月22日跨区作业经过黔桂六寨高速路口收费站时，被当班收费员以“跨区作业证信息未能查询到”为由收取共计1260元过路费。

在得知到该情况后，自治区农机局高度重视，积极联系机主及高速公路管理局。经核查，该机主跨区作业证由自治区农机局行政审批办核发，真实有效，但由于跨区作业证系统的技术故障，导致无法查询到该跨区作业证信息，才发生此次事件。10月18日，经积极协调，高速公路管理局将收取的1260元过路费返还给了机主。本次事件的妥善处理，切实维护了机主的合法权益，让机主真正享受到国家的惠农政策，得到了机主的高度赞评。

人民群众满意不满意是衡量农机工作做得好不好的最高标准。今年以来，自治区农机局结合“两学一做”学习教育活动的开展，要求政务服务窗口干部职工进一步强化责任意识、担当意识、服务意识，急群众之所急，想群众之所需，努力提升群众满意度。