市民办张影院会员卡被“套牢” 想激活要先充值

　　　　陈先生办的这张VIP会员卡，只有1年的有效期。 

　　 不退钱 

　　 VIP卡1年过期，卡里余额不退，想使用先激活，想激活先充值…… 

　　 办张影院会员卡，就这么被“套牢” 

　　 核心提示 

　　影院会员VIP白金卡，竟只有1年的有效期？更糟糕的是，不仅余额不退，想使用得先激活，想激活得先充值！ 

　　近日，南宁的陈先生遭遇如此“VIP待遇”，认为这是影院的“霸王条款”，愤而向广西消委会投诉。有律师指出，影院发行的这些预付消费卡，因其含有不平等条款，实属无效约定。 

　　 用卡遭遇 

　　 会员卡还有30元就先“过期” 

　　2014年12月份，陈先生办理了一家影院的会员卡，当初也是看中其“持卡打5折”的优惠。后来，他发现在网上购买该影院的票也很方便，而且票价有时还比这“5折”更优惠。于是，他不打算再充值。 

　　到了2015年底，他打算再去观影，并把卡里的余额看完。影院售票工作人员告诉他，那张VIP会员卡已经过了1年的有效期，需要充值激活才能继续使用。 

　　陈先生让工作人员一查，发现卡里还有30元余额。 

　　“我卡里的余额，如果不去激活，会不会就成了他们的钱？”陈先生怎么也想不明白，假使他不打算再充值，会员的这些余额用不了，最终岂不是进了商家的口袋？

　　　　陈先生办的这张VIP会员卡，只有1年的有效期。 

　　 商家回应 

　　 余额会一直在卡里 

　　记者拨通卡面上的联系电话，一名未透露姓名的工作人员回应称，按照办卡会员关于激活会员卡的相关规定，会员要么缴纳10元的激活费，要么充值100元，才可以继续使用这张会员卡。 

　　这位工作人员称，当初办卡时，是一次性缴费200元，其中190元存入卡中，成为可消费的余额，10元是卡费；会员卡激活所需的10元激活费，就相当于办卡时的卡费。 

　　那么，如果陈先生不想继续使用这张会员卡了，卡里的余额既不退还，又将会去哪里呢？“余额会一直在卡里啊，是属于会员的钱。”一名负责营运的张姓经理回答称，会员卡上已经把协议写得很清楚了，至于该用户的投诉，公司待查实该用户信息后，可以向该用户提供免激活服务。 

　　记者从陈先生手中的会员卡看到，这张卡卡面印着VIP“白金卡”字样，卡背面的“持卡须知”写明，持该卡可到全国横店影城观影，可享受正价5折优惠；该卡不兑现，不找零，余额不足以支付票款时，会员需充值再继续购票。 

　　“持卡须知”中还有一条内容载明：“本卡有效期一年，逾期请充值激活方可继续使用。” 

　　让陈先生感到不满的，也正是这条内容。他认为，影院既设了有效期，又附了激活条件，加上“不兑现、不找零”的规定，分明是在设置不平等条款，将消费者“套”住。

　　国家规定

　　不记名卡有效期不得少于3年

　　“国家对于预付消费有什么规定吗？消费者未消费完的预付款，是属于商家所有还是消费者所有？还是以双方达成的协议为准？”陈先生对此很困惑。

　　他认为，哪怕“余额在会员卡里”，但也只是一串不能兑现的数字，当初的钱却是交给了商家；如果每个会员都有几十元剩在卡里，这对商家来说将是一笔不小的收入。

　　记者了解到，国家商务部于2012年11月1日发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，对商业预付行为早就作出了相关规定。办法中提到，企业开展发卡业务，对开卡限额有相应规定。比如，记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年；发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活、换卡等配套服务。

　　律师说法

　　“余额不退”属无效的霸王条款

　　广西文灿律师事务所律师蒋文灿介绍，“储值消费卡设有效期”“充值后可以继续使用余额”等条件皆属于“格式条款”，属于当事人预先拟定的，并在订立合同时未与对方协商的条款。约束格式条款的法律法规，在我国《合同法》和《消法》都有体现。

　　他认为，在办理预付卡消费时，商家有义务对服务条款、活动规则悉数告知消费者；如果消费卡有服务期限，也应该在办卡时在合同中予以明确。

　　据介绍，《合同法》第四十条规定，格式条款中具有“加重对方责任、排除对方主要权利”的，该条款无效。所以影院会员卡是否有期限，期限到什么时候，不能由商家说了算。

　　另外，新《消法》也对格式合同的制定作出了明确限制。“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。

　　蒋文灿律师认为，陈先生可以要求商家退还卡里余额，也可以向工商12315维权热线或消费委会投诉。（当代生活报记者 蒙进煌 实习生 王海滢 文/图）

编辑：梁丽玲