西乡塘区12315微信公众号开通 线上受理消费投诉举报

12.03.2016  18:55

  南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 实习生 吴金香)3月12日,西乡塘区举行2016年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动,现场宣布西乡塘区12315、12365微信公众号正式开通,并在线接受消费者申诉举报。

   微信公众号线上受理消费投诉

工商人员正线上受理消费者投诉。记者 唐秋艳 摄

  3月12日上午,在安吉万达广场,西乡塘区工商局联合多部门开展2016年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动,现场公布西乡塘区12315、12365微信公众号正式开通,并线上受理消费投诉举报。

  记者现场看到,西乡塘区12315微信公众号开通不到一个小时,就源源不断的有消费者在线咨询和投诉相关问题。其中,网名为“大哥就是我”投诉道:“我半年前买了一台电视机,现在电视机经常出现黑屏等现象,我怀疑质量有问题,请工商帮维权,我希望商家能够给我个解释。

  工商人员线上看到投诉后,立马详细询问消费过程及问题,然后将问题反馈到辖区工商所。除了消费投诉外,还有在线向工商人员咨询各种各样有关消费的问题,工商人员均一一对此作出解答。当天上午,西乡塘区12315微信公众号共受理了3起在线投诉,2起消费咨询。

  据介绍,西乡塘区12315微信公众号开通后,不仅接受消费者投诉举报,还将办成一个集消费咨询、普法宣传、解决反馈的综合平台。

    现场受理消费投诉现场解决

工商人员教消费者辨别商品真假。记者 唐秋艳 摄

  活动现场,工商执法人员还设置消费投诉受理台,现场受理消费者投诉。其中,黎先生因为抽油烟机的问题,现场找工商帮忙解决问题。

  据消费者黎先生介绍,6个多月前在苏宁购买了一台油烟机后,使用了一个多月后,觉得油烟机吸附油烟的功能不是很好,因此怀疑该油烟机有质量问题。现场经工商人员调解,苏宁决定派技术人员为黎先生进行油污处理及技术检测。

  黎先生说:“以前投诉的话,本来是想抱着试一试的心态去在线投诉的,看看有没有人会受理,没想到真的有人受理了,而且处理处理速度还很快。

   现场教消费者如何辨真伪

真(左)假(右)牛栏山白酒的对比。记者 唐秋艳 摄

  活动现场,工商工作人员还展示了近期打假的商品,包括日化用品、烟酒等,并向消费者讲解如何辨别产品真伪的办法。

  其中,日化用品有假冒“飘柔”“海飞丝”“舒肤佳”等产品,工商人员介绍,假冒的“飘柔”瓶子底部有一条中间线,正品的线是平整、顺滑的,而假冒的产品则会出现凹凸不平、刮手等现象。工商执法人员还介绍,日用化妆品还可以用“香味”上判断真假,假冒伪劣的商品的香味会比较淡,而正品会相对比较浓郁。

  此外,工商人员还拿真假“牛栏山陈酿白酒”做对比,教消费者辨别真假。据介绍,在正品白酒的瓶身,可以透过玻璃面看到标贴的背部有斑驳的条纹,其中正品白酒的条纹会比较凌乱无章法,而假冒白酒的条纹则比较规整有序。“那是因为那些做假酒的小作坊,用机器印刷的,会比较整齐,所以比较好判断。”工商人员介绍。

编辑:蒋卫