“双11”快递投诉曝光 快件延误申通第一韵达第二

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  卢道明）昨日，南宁市邮政局发布2015年“双11”期间消费者申诉情况通告，12305申诉中心共受理快递服务问题申诉224件，申诉主要集中在快件延误、丢失短少、损毁、收寄服务、违规收费和代收货款。消费者对20家快递企业进行了有效申诉，包括申通、圆通、EMS、中通等。其中，申通快递80件，占比34.04%；韵达快递59件，占比25.11%。

　　据统计，2015年“双11”期间，南宁市邮政局12305申诉中心共受理快递服务问题申诉224件，其中延误140件，占比62.5％；投递服务41件，占比18.3%；丢失短少20件，占比8.93%；损毁15件，占比6.7%。

　　部分高校限制快递从业人员进入校区作业的措施对快递服务质量的影响已初步显现：在受理的140件延误和41件投递服务申诉中，仅西乡塘片区就有75件延误申诉和11件投递服务申诉，占比分别为53.57%和26.83%。

　　“双11”期间消费者申诉的快递企业中，申通快递80件，占比34.04%；韵达快递59件，占比25.11%；圆通速递20件，占比8.51%；中通快递18件，占比7.66%；邮政速递（EMS）14件，占比5.96%；全峰快递13件，均占比5.53%；、天天快递9件，占比3.83%；百世汇通5件，占比2.13%；京东2件，占比0.85%；顺丰速运、宅急送、国通快递、快捷快递各1件，各占比0.43%。

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　　“双11”南宁市快递业务创新高

　　圆通、韵达、中通位列“最能干”前三甲

　　随着“双11”网购商品派送进入尾声，各项快递业务数据相继出炉。据南宁市邮政管理局统计，今年“双11”期间（11月10日—20日）南宁市快递业务累计处理量2085.1047万件，同比增长61.26%，再创历史新高。其中派件量1596.2841万件，同比增长55.17%；收件量488.8206万件，同比增长84.98%，投入人力约15万人次。创新高的快件量，再次给快递公司排列了名次，圆通、韵达、中通进入前三甲。其中，圆通、韵达件收派400万余件，稳居第一、二名；中通收派300万余件，位居第三。

　　数据显示，2015年“双11”期间，南宁市各品牌快递服务企业日均处理量208.51万件，为年均日处理量（45.95万件）的4.54倍。其中日均派件量159.63万为年均日派件量（29.55万件）的5.40倍；日均收件量（48.88万件）为年均日收件量（16.40万件）的2.98倍；收派比为1∶3.3。

　　从“双11”期间收派比和收派件绝对值分析，南宁市快递行业仍以派件为主，本市电商产品外销与外埠产品进入南宁市在增长幅度尚存在不小的差距。

　　但从同比增长率分析，收件量增长率远高于派件量增长率，本地产品外销势头迅猛。

　　此外，还有一个现象值得关注，即国有快递企业市场占有率大幅下跌，同比增长率首次出现负增长。

编辑：罗宁