针对快递“暴力损件”等问题 快件现场验货不可少

　　快件随意堆放易造成物品损坏 记者宋延康 摄

　　给外省朋友邮寄广西特产芒果，不料水果迟到了也烂了；网上欢欢喜喜购买些家居用品，收货后发现坏了，对于赔偿快递商还扯皮……2月15日，针对快递“迟送货”“野蛮物流”“暴力损件”等问题，南宁市工商局12315指挥中心发布消费提示，消费者邮件可提前“保价”、特殊物品找专业快递、收货现场验货，这些细节很重要。

　 　■案例一

　　两箱芒果走10天，腐烂变质没法吃

　　李女士反映，去年8月，她通过某快递公司给远在河北沧州的朋友邮寄两箱金煌芒，共40斤，30个。走了10天，包裹还未到朋友手里，焦急的李女士多次询问南宁、沧州的快递公司，两边却相互推诿，对包裹迟到问题没有理会。朋友好不容易收到包裹，却发现不仅箱子破了洞，芒果也早已腐烂变质，还少了4个。李女士感到无奈，于是通过快递公司总部询问包裹延迟送达原因并要求赔偿，快递公司回复称：因近段时间快递件特别多，每个站点基本都是爆仓，再加上人手不足，出现延误、遗漏现象。至于消费者的赔偿要求，由于包裹事先没有保价，快递公司只能按运费的5倍进行赔偿。事后，快递员不断通过电话和短信向李女士诚意道歉，李女士也感到快递员的不易，不再坚持索赔，只希望快递公司未来能提升自身的服务质量。

　　南宁12315提醒：

　　寄送多汁类水果最好选择专业的“水果”和“鲜活品”快递公司。由于各快递企业对投递时长的规定不同，消费者事先应做好调查了解、对比和考量。如果要寄的物品比较重要或价值较高，千万别图便宜不付或少付保价费。邮寄物品时，最好拍照或写清楚快递详单。

　　■案例二

　　未拆箱验货，物品破损责任说不清

　　去年11月20日，蒋女士反映，“双11”网购了几样家居用品，包括塑料置物架、沥水架、餐垫等一大箱，收到货时，蒋女士看到外包装纸盒完好，以为没问题，就直接签收了，待回家拆开一看才发现放置在最下面的置物架已断裂。她联系卖家，卖家回应称，发货前已检查打包好肯定没问题，是“野蛮运输”的问题，应该找快递公司；随后她又联系快递公司，得到的答复是，货品已签收，现在再说东西破损，责任说不清。蒋女士感到投诉无门，只能自认倒霉。

　　南宁12315提醒：

　　收快递时一定要当场拆箱验货。《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)时，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。另外，为减少投递时间，快递公司要求代签的行为比较普遍，为了避免纠纷，代签时最好先联系收件人本人。

　　■案例三

　　购买苹果官换机，选择货到付款遭骗

　　今年1月，一名在校大学生向南宁12315反映，其通过淘宝购买到苹果官换机，卖家巧舌如簧，让其改为微信联系，并选择货到付款。他认为没啥损失，便同意货到付款。如今快递公司已送货上门并收了货款，他拆箱后发现被骗，收到的货物并非苹果手机。其欲找卖家理论，发现微信已被卖家拉黑，想通过快递公司追回钱财，快递公司表示已签收的包裹无法处理，而且快递单填写潦草，发货方只写了“深圳”二字。

　　南宁12315提醒：

　　现在有些不法分子利用货到付款玩起了骗钱花样。他们借助快递货到付款和代收货款这两种业务，趁消费者不备之机诈骗钱财。提醒收件人在收件时务必拆箱验货，发现不妥立即拒签，对快递单上没有写明寄件人详细信息的，更应提高警惕，以免造成财产损失。

　　记者调查

　　货物损坏纠纷 赔偿最难协商

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 高宇峰） 目前，快递、物流行业主要有哪些弊病？据南宁市工商局专业市场分局管物流的反不正当竞争工商所不完全统计，去年，他们处理有50多起消费纠纷。货物损坏赔偿纠纷、合同不规范、发货延误等为主要纠纷。其中，赔偿纠纷最难协调。当日，记者也走访了部分快递门店。

　　针对南宁市工商局12315的消费提醒，对于爱网购的消费者，货物到手后有损坏是最头疼的问题，那么快递公司如何回应？昨日下午，申通快递北湖秀安分部的工作人员介绍，他们公司处理方式是货物如果出现损坏，由当地的申通快递和消费者进行协商，具体能赔偿多少，以协商为准。他们对货物不进行保价。

　　不过，在顺丰速运可进行保价，但要收取一定的保价费。顺丰速运热线工作人员介绍，价值500元及以下的物品是收取1元保价费；501元至1000元以下物品收取2元保价费；1000元及以上物品收取千分之五保价费。但对于生鲜水果、易腐烂、易碰坏的水果，如：樱桃、草莓、猕猴桃等，有些网点未有冷运车不接单。物品保价按照实际价格赔偿，未保价的，按照商品的市场价格和消费者进行协商赔偿。如果延迟到货，但没有造成消费者财物损失不赔偿。

　　快递公司物流货物时损件也占有一定比例。广西电子商业协会副秘书长胡铭表示，有些小型、收费低的快递公司货物损坏率比较高，消费者邮寄货物时还是选择大型的快递公司比较好。此外，关于赔偿纠纷问题，快递公司的服务态度也是处理纠纷的关键。

　　对于种种快递问题，南宁市工商局12315指挥中心支招，市民在收寄快递时遇到不少需要维权的情况，一般除了跟快递公司协商处理外，多数市民不知该向哪个部门或机构投诉。国家邮政局是所有快递公司的管理机构。根据谁主管谁负责、各司其职的原则，涉及快递行业的投诉，市民可以拨打12305邮政投诉热线或通过其官网进行投诉。

　 　■相关链接

　　《快递市场管理办法》

　　第十六条：填写快递运输单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运输单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。

　　第二十条：企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　其中，《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

编辑：石笑迎