快递物品损坏发生纠纷 北海工商调解维护消费者权益
20.11.2014 02:49
本文来源: 广西新闻
摘要提示： 近日，广西北海市银海区侨港工商所成功调解了一起快递纠纷投诉，为消费者挽回了人民币4000元经济损失。
中新广西网11月19日电 （陈炽群 邹洁）近日，广西北海市银海区侨港工商所成功调解了一起快递纠纷投诉，为消费者挽回了人民币4000元经济损失。日前，北海市侨港工商所接到消费者姚先生现场投诉，称一个月前委托自己的好友杨先生将两台AVR-4520扩机用快递寄往深圳，并联系某快递公司上门收件。
在收货过程中，由于扩机贵重易损，杨先生和姚先生家人一再叮嘱快递员一定安全完好送达，快递员验收货品，开单收款后答应杨先生会用合适的木架打包好两件货物，保证货物安全抵达。五天后深圳的收货方陆续收到了两件货物，一件打有木货架包装的扩机完好无损，另一件没有木货架包装的的扩机表面有明显的撞击痕迹。经检查，扩机内部线路板脱落。快递公司承认由于快递员的疏忽，其中一件货物在寄出时确实没有安装木货架造成扩机损坏。姚先生经咨询后得知此扩机修理需6000元维修费，遂要求该快递公司赔偿修理费6000元或者负责修理，快递公司却以上级中转站造成货物损坏与其无关等原因拖延、推诿，姚先生多次交涉未果后投诉至工商部门。
侨港工商执法人员接到投诉后，约谈当事人姚先生和快递公司负责人进行调解。针对姚先生提出维修扩机的要求，以及快递公司推诿、拒绝消费者修理要求的问题，执法人员向该快递公司负责人详细解释新《消法》的相关规定。经过执法人员详细解释及耐心调解，双方于达成共同协议，快递公司同意赔偿姚先生损失4000元。
对此，工商部门提醒：要选择信誉好、经营规范、证照齐全的快递公司并保存相关票据；收货时要当面开包检查、核对货品后再签收。如发生纠纷可通过与该快递公司进行赔偿协商、申请当地工商部门进行调解、对方拒绝调解走司法维权等三个途径进行维权。
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20.11.2014 02:49
