横县莲塘组建“户籍咨询队”　让村民在家门口咨询业务

　　人民公安报10月28日讯（记者莫水土通讯员祁玮）10月17日上午，记者来到广西壮族自治区横县公安局莲塘派出所采访时，民警正在召集各村的户籍咨询员开会。户籍咨询员们把村民需要办理户口和身份证的材料交给派出所，并把办好的身份证、户口本等领回去发给村民。同时，民警还要把有关事项跟户籍咨询员们讲讲。户籍咨询员们告诉记者，设立户籍咨询员极大地方便了群众。

　　莲塘镇位于横县中部，大部分村庄交通不便，村民到派出所办事，只能乘坐农用三轮车，来回一趟车费要30多元，而办成一件事往往要跑好几趟。莲塘派出所采取一次性告知的做法，把办证程序和所需材料通过书面和口头两种方式告知，希望让村民少跑路。可是，由于村民文化程度较低，对民警的告知往往不能完全理解，办事时还是要多次往返。
2014年，嫁到外地多年的村民廖英芳赶回来补办户口。莲塘派出所户籍民警黄美燕耐心接待她，告诉她补办户口的程序并把所需材料的清单及自己的电话告诉了她。廖英芳说自己不会写补办户口的申请，黄美燕只好联系村干部帮她写。可是廖英芳一连去了3次派出所，材料都没符合要求。黄美燕只好通过电话了解情况，然后自己动手帮她修改材料，这才帮她办好了户籍手续。

　　这件事给黄美燕很大的启发，她不禁感慨道：要是村里有懂业务的人给他们指点和帮助，他们就能少走弯路了。派出所领导听了黄美燕的建议也深有同感：为了方便群众，必须利用社会力量提高公安机关的服务质量，建立一支村民身边的户籍顾问队伍。今年4月，由莲塘派出所户籍民警任队长，各社区、村委会干部为队员的“户籍咨询队”应运而生了。队员的职责主要有3项：一是为群众办身份证、办户口提供业务咨询，指导他们收集和准备材料；二是为文化程度低的群众代写申请材料；三是为群众送证上门，必要时还为偏远山区的孤寡老人、留守老人、困难户和有需要的群众跑腿，帮他们起草和收集材料，并把办好的证件送给他们。

　　为了让户籍咨询队员更好地开展工作，莲塘派出所每个月定期组织开展户籍业务培训，讲解户籍政策和便民要点。对于有事缺席培训的队员，民警黄美燕就利用业余时间，上门为队员“一对一”进行业务培训。

　　户籍咨询队自今年4月成立以来，共为群众提供各类户籍咨询服务400余次，帮助群众代写材料近200份，送证上门50余次。截至目前，咨询队共帮助16名因没有出生证明而入户困难的孩子成功落户，为25名群众补办户口。