免费手机游戏暗藏扣费陷阱 行业缺乏有效监管

　　随着智能手机的普及,手机游戏已经成为不少人每天的“必修课”。然而,伴随手游市场的快速崛起,各种乱象亦随之显现,尤其是一些企业在用户不知情的情况下,在游戏中设置付费陷阱,更是成为行业最大的“毒瘤”。事实上,由于行业缺乏有效监管,投诉渠道不畅,赔偿标准不明,不少消费者在手游消费过程中都遭遇过侵权,投诉无门。

　　韩女士最近用手机下载了一个名为“开心消消乐”的游戏,介绍里说明是免费游戏。韩女士告诉《经济参考报》记者,11月7日,家中两岁多的孩子用手机打开了这个游戏,不小心点到了游戏中的图标,随后便收到短信息:“咪咕游戏温馨提醒:您已成功购买‘开心消消乐’之强制交换,价格9元”。“我发现后赶紧拨打了咪咕游戏的客服电话,客服说收到这个短信息,就意味着扣费已成功。客服同时表示,‘开心消消乐'这款游戏是免费的,但游戏中的道具是收费的。同时,误操作不能退费。”挂断电话后的韩女士,感觉虽然只有9块钱,但没有经过任何认证,或密码输入就完成了扣费,既不安全也不合理。“为了保证将来话费不被轻易扣掉,我果断卸载了这个游戏。”韩女士说。

　　记者在网上搜索这款游戏相关信息时发现,韩女士的遭遇并非个例,早在去年底就有多位移动用户在网上投诉,称玩“开心消消乐”都是在没有明确提示的情况下被直接扣了话费。而这些案例,只是整个手机游戏行业中扣费纠纷的冰山一角。有媒体报道显示,诸如“地铁跑酷”、“小黄人快跑”等手机跑酷类小游戏在不能闯关时,手机会突然弹出对话框,表示付费即可继续闯关,这些弹窗往往只有“确认”按钮,想要关闭的话就只能点击右上角的“X”按钮,年龄小一点的玩家一不小心就会掉入这样的“扣费陷阱”。

　　四川一家手游企业的负责人张开(化名)告诉《经济参考报》记者,手机游戏确实存在一些乱扣费、服务不到位的情况,侵害消费者权益的情形主要集中在三方面:一是游戏企业和通信商做“暗扣”,即在用户不知情的情况下,在游戏中设置付费陷阱,通过直接扣除用户的移动/联通/电信通信费用作为收入来源,这种情况最为恶劣;二是由于游戏发行平台本身存在一些计费统计的盲区,在对接不同的游戏研发公司时,面对参差不齐的技术水平会导致用户的付费得不到保证,存在部分充值不到账等问题;三是在安卓手机出厂时和硬件厂商勾结,内置的一些流氓游戏软件使得用户的信息被窃取,导致用户权益受损。

　　对于游戏企业和通信商设计“暗扣”算计消费者,张开表示,大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越狱渠道的一些游戏里,让人防不胜防,甚至没注意到手机话费就被扣除了,这个时候消费者去找运营商基本上只有吃“闭门羹”。

　　有统计数据显示,中国的手机游戏用户已达数亿人级别。据投资银行Digi-Capital发布报告显示,移动游戏的年增长率达到15%,据预测,收入规模将从今年的290亿美元增至2018年的450亿美元。在中国,2014年手游市场规模达275亿元,在膨胀的市场数据刺激下,业内创业热潮一浪高过一浪,一时间行业内资本风起云涌,各类型的手机游戏层出不穷。

　　面对如此庞大的消费群体,有业内人士告诉记者,手游消费过程中产生问题后,确实缺乏便捷的投诉渠道和可援引的法律条例。张开直言,这个行业还是监管不够,有关部门只是年终的时候罚罚款完事,归根到底,还是需要建立一条简单快捷明确的投诉渠道,对赔偿标准也应有一个清晰的法律规定。