“我要投诉举报”平台：强迫购物居旅游投诉首位

　　新华网北京６月５日电（记者 钱春弦）国家旅游局“我要投诉举报”平台开通近一个月来，不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占全部有效投诉案件的３４％。

　　国家旅游局５日通报了近期受理旅游投诉举报和典型案件查办情况表明，自５月９日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，至５月３１日共收到投诉举报１８３件，其中有效投诉举报１５４件，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占３４％，排在首位。目前已有５２件有效投诉举报案件办结，其余均已立案在查。

　　“五一”期间，云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件。国家旅游局开通了“我要投诉举报”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。经梳理分析，在所有有效投诉举报中，涉及旅行社及导游领队８８件，占总数的５７％；涉及在线旅游企业２５件，占总数的１６％；涉及旅游景区２２件，占总数的１４％；涉及购物店、保险、游船公司、非法一日游１６件，占总数的１１％；涉及旅游饭店３件，占总数的２％。

　　从地域看，被投诉举报比较集中的为上海、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。游客投诉中国人寿保险公司信阳分公司、泰康人寿保险公司沈阳分公司、上海阳光保险公司赠送的港澳游、海南游存在强迫购物问题；投诉昆明义云天旅行社强迫购物、昆明钰满天下购物店的玉器价格虚高；投诉昆明缘分国际旅行社增加自费项目、强迫购物；投诉携程擅自减少游览项目、延误和变更行程。

　　国家旅游局还重点通报了三起典型案件查处情况。包括张家界导游杨某欣威胁游客购物案，昆明国旅春城路分公司服务质量案，昆明缘分国际旅行社虚假宣传案。国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示，针对旅游市场秩序中存在的突出问题，国家旅游局、公安部、工商总局三部门将联手整治“不合理低价”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为。同时组团社与地接社联动，线上线下，企业与从业者协同，全国一盘棋整治旅游市场顽疾。