凭祥市食药监局多措并举扎实做好12331投诉举报工作

          今年以来，凭祥市食药监局采取系列举措，扎实抓好“12331”投诉举报工作，取得明显成效。截至目前，共接到投诉举报14起，查处4起，转交相关部门10起，群众满意度达到100％。一是加强投诉举报平台建设，成立举报中心负责食品药品投诉举报工作，指定专人24小时值班受理群众投诉。二是加强宣传，通过报纸、电视、微信公众平台、微博等方式，向社会广泛宣传12331投诉举报热线受理范围和工作流程。三是严格时限要求，执法人员在处理投诉举报时，严格按照《12331咨询投诉举报办理流程》标明的操作步骤办理，建立投诉举报快速反应应急队伍，确保第一时间处理群众举报事项。四是明确工作职责，严格依照程序处理咨询投诉举报，建立健全保密管理制度，切实做好举报群众及相关材料的保密工作。五是坚持回访审查，对于已核查的举报案件，要求检查人员办结后将办理情况交由受理人员进行电话回访。（撰稿人:任仁杰）