广西:上半年消费投诉5大热点 汽车及零部件等居前

　　上半年消费投诉呈现5大热点

　　家用小电器、汽车及零部件居前

　　今年上半年，广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计6.2604万件，同比增长6.59%。其中咨询5.5624万件、投诉5793件、举报1187件，为消费者挽回经济损失888.56万元。

　　投诉的热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。与去年同期相比，增长幅度位居前五的是家用小电器（262.07%）、汽车及零部件（148.43%）、装饰装修服务（140%）、网络接入服务（107.46%）、文化娱乐服务（103.03%）。

　　热点一：移动电话主机

　　随着人们使用手机频率升高、依赖性增强，消费者对手机质量和售后服务提出了更高的要求。上半年全区12315中心共受理手机问题投诉有486件，是投诉量最多的商品。

　　反映的问题主要集中在手机质量与售后服务方面，如触屏不灵、频繁充电及通话质量差；配件缺失、售后维修服务迟滞，商家不履行“三包”义务等。

　　热点二：汽车及零部件

　　全区12315中心共受理交通工具投诉814件，其中家用汽车及零部件问题投诉有395件，占比48.53%，同比增长148.43%，成功调解率为35.38%，涉及争议金额1243万元，挽回经济损失341.27万元。

　　家用汽车的投诉比重之大、增速之快、涉及争议金额之多、调解纠纷之不易，已逐渐成为消费者高度关注问题之一。消费者主要反映的问题有：订购需先交诚意金后才能试车，商家强制搭售商业保险，变相涨价乱收费、4S店小病大修，以及以低配车“问题汽车”充当高配车“合格汽车”销售等。此外，商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。

　　据悉，从今年4月起至10月，自治区工商局决定在全区范围内开展汽车市场集中整治专项行动，坚决纠正、严肃查处在汽车市场经营活动中违反商业道德和市场规则不正当竞争、虚假宣传、经销假冒伪劣汽车配件等各类典型违法行为，切实保护广大消费者的合法权益。

　　热点三：家用小电器

　　上半年有关家用电器投诉841件，其中主要有小家电投诉210件，同比增幅262.07%。

　　消费者主要投诉内容有：小家电产品质量参差不齐，使用寿命短，多为“三无”产品；消费者维修困难，商家不履行“三包”义务等。

　　热点四：移动电信服务

　　移动电信服务已渗透人们的日常生活，成为不可缺少的必需品。2015年上半年，移动电信服务与通讯器材类投诉同步升温，全区共受理移动电信服务投诉307件，较去年同期相比上升61.58%，居服务类投诉首位。

　　该类投诉反映的问题主要集中在三大运营商提供的各类移动电信以及网络服务方面，特别是手机上网信号不稳定，剩余流量不累积使用，流量费用收取不合理等。

　　热点五：网络接入服务

　　今年以来共受理宽带接入服务139件，同比上升107.46%，位居服务投诉第二。

　　消费者投诉主要问题涉及：宽带网速过慢，断网后服务商不予及时修复，拖延提供移机服务，未按时安装；宽带接入后的承诺流量与合同约定不符；办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。

编辑：蒋卫