全区旅游投诉案增多 导游变相强迫购物成投诉热点

　　11月广西共立案调查旅游投诉20件，同比增加3成

　　导游变相强迫购物成投诉热点

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 黄颖）游客不参加自费项目导游就摆“黑脸”；承诺入住四星级酒店实际上安排的却是“招待所”。日前，广西旅游质量监督管理所发布的11月广西旅游服务质量公报显示，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉20件，同比增加33.3%。个别旅行社通过降低标准牟利，个别导游有涉嫌强迫或者变相强迫消费行为成为投诉焦点。

　　2015年11月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉190件，其中旅游投诉22件，受理并立案调查20件，同比增加33.3%，为游客挽回经济损失2163元。

　　公报显示，11月全区的旅游投诉数量较10月有所下降，但较去年同期有所增加。从投诉市场种类和区域分布上看，国内游15件、出境游5件。其中，南宁市3件、桂林市13件、柳州市3件、来宾市1件。

　　个别景区、导游有涉嫌强迫或者变相强迫消费的行为。上个月参加了不到1000元的泰国双飞游的林女士很郁闷。她说，泰国导游全程都在推荐自费项目，若游客不感兴趣，导游就私下谈心，劝说参加。“人生地不熟的，我不想被导游摆黑脸，所以不得不参加了2000元左右的自费项目。”

　　此外，个别旅行社存在虚假宣传，超范围宣传，甚至无证经营现象。还有的旅行社通过降低标准，变更行程的方式牟利，因此损害了游客利益进而引发矛盾。还存在因出境游不能成行，约定不明确而引发游客与旅行社的经济纠纷问题。

　　市民韦女士上个月和家人在网上报名参加了广西某旅行社组织的“北京双飞六日游”。旅行社声称安排他们入住四星级酒店。然而，到达当地后，韦女士发现实际安排的酒店根本没有挂牌四星，“估计也就是招待所标准”。

　　针对11月份旅游投诉存在的问题，全区旅游质监执法部门将对虚假宣传、超范围宣传、超范围经营的旅行社严格执法，对无证经营的还要联合工商部门进行查处。

　　同时，加强对旅游团队的检查，及时纠正导游不按行程带团等违规行为。加强对旅游法的宣传与普及，增强游客和旅行社的合同意识、法律意识，避免因事先约定不明而导致纠纷。

编辑：蒋卫