春节假期消费投诉猛增 餐饮住宿服务成为投诉热点

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　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 高宇峰）昨日，记者了解到，全区12315春节假期受理消费咨询、投诉、举报总量757件，比2016年同期增长54.49%。投诉热点集中在酒店住宿、餐饮服务等，其中服务类投诉占比高达62.12%。

　　春节假期，全区各地12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报757件，与2016年同期相比增长54.49%。其中，咨询678件、投诉66件、举报13件。投诉增幅为46.67%，举报基本持平，日均受理消费投诉举报11件。已处理投诉举报12件，其余的投诉举报正在调查处理之中。

　　全区12315统计分析，消费者诉求热点集中在酒店住宿、通讯商品、餐饮服务、电信服务、家用电器等方面，其中服务类投诉占比为62.12%。消费者诉求增加的主要原因是消费总量上升，消费者维权意识增强。

　　消费者王先生1月30日反映，他在飞猪网上预订了柳州市某酒店的客房。他坐飞机到柳州市后前往酒店时，途中出租车师傅告知其预订的酒店太偏僻，离办事地点太远。王先生打电话到飞猪网要求退订却被对方拒绝，遂投诉到当地12315中心。

　　2月1日，消费者李女士反映，其通过美团网预订了三江县某商务酒店的3间标准间，当时显示预订成功。但到店后，酒店告知没有李女士的预订记录。李女士查看记录发现，在其预订成功后，美团网又取消了其订单，且退款没有到账。

　　上述两起服务类投诉，工商部门已告知消费者，可向网站所在地监管部门投诉。

　　此外，全区消费市场秩序稳定，旅游景区（景点）市场秩序良好，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件，没有发生突发事件和重要紧急情况。

　　■工商提醒

　　消费者在预订酒店前，应仔细阅读订房协议，看清经营者在网络上公布的细则等格式条款，了解清楚订房成功后能否变更或取消等事项。下单后最好与商家直接联系，对所定房间的数量、住宿时间及房价进行再次确认。