去年广西消协处理投诉2095件 文化娱乐投诉增幅大

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰）互联网、旅游服务投诉大幅度下降，而文化娱乐体育、教育培训服务投诉等则大幅度上升。昨日，广西消委会盘点2014年度受理消费者投诉情况统计分析，文化娱乐体育服务投诉与前年同期相比攀升114%，为最大。

　　据了解，2014年度广西各级消委会受理消费者投诉共2095件，与2013年同期相比增加19.99%；为消费者挽回经济损失576.4万元。在受理的投诉中,向有关行政执法机关提供案件线索，由行政执法机关依法查处罚没款190.22万元。广西消委会统计分析，去年，按投诉问题性质分，质量问题投诉1062件，占50.69%，质量问题投诉居首。随后为，其他问题投诉、售后服务问题投诉、价格问题投诉等，人格尊严投诉为3起，相比前年同期4起，略有下降。

　　按投诉商品和服务类分，食品类、互联网服务、公共设施服务、医药及医疗用品类、旅游服务等，均呈大幅度下降。例如，旅游服务、医药及医疗用品类投诉与前年同期相比，分别下降了54.55%、45.45%。较关注的房屋及建材类和电信类投诉则稍有下降，不过，文化娱乐体育服务、教育培训服务、保险服务、卫生保健服务等投诉量同期相比均较大幅度上升，相比去年同期上升了114%、100%、100%、100%.

　　■新闻延伸

　　案例一

　　霸王条款  消费者敢说“不”

　　去年3月中旬，消费者聂女士向广西消委会投诉南宁市某游泳场馆。聂女士反映，她看到某游泳场馆游泳卡充2000元送1000元活动，便立即前去办理游泳卡并充值2000元。商家赠送的1000元“爱心运动券”  每张面值50元，共20张，每次游泳消费45元，不找补。此外，该券标注规定：使用时间在周一至周五的9：00至16：00，使用此券前还要提前预约，有效期限至2014年3月31日，此活动最终解释权归其南宁市某游泳场馆。聂女士认为，该商家行为涉嫌霸王条款，侵害了其合法权益。广西消委会根据投诉，与该游泳场馆取得联系，希望商家经理给予纠正。商家最后同意聂女士的1000元“爱心运动券”与其充值的2000元享受相同待遇，不作其他限制条件。

　　案例二

　　商家失信  消委会帮助消费者维权

　　去年，消费者梁女士来电投诉南宁某建材店，反映其到该建材店选购建材产品时，发现该店对外宣传作出承诺：“凡在本店购买九次建材产品，奖价值3000元彩色电视机一台。”梁女士到该建材店购买9次建材产品后，获得该商家奖券一张。然而梁女士几次前去该店领取彩色电视机时，商家总以无货为由不予兑现奖品。梁女士认为该建材店不兑现承诺，侵害了自己的合法权益。广西消委会介入，指出该商家对消费者做出的承诺应该兑现。最终，该建材店将一台价值3000元的彩色电视机兑现给梁女士。

编辑：梁丽玲