快件投递遭遇“门难进”　双11就要来了到时怎么办

　　核心提示

　　最近，出于安全方面的考虑，南宁越来越多学校、单位和小区不再允许投递员进入，许多投递员只能在各单位的大门口“摆摊”，请收件人自己出门领件。这一情况引起了连锁反应，南宁市邮政管理局接到的相关投诉多了起来。“以前都是投递到户，现在却需要自己出门领取包裹，许多住户和学生都觉得是投递服务质量下降了。”南宁市邮政局市场科科长黄钧科无奈地说，一方面是单位不让进门，一方面是客户有切实需求，如何做好快递末端投递的最后“1公里”确实有点难。

　　13日，针对目前存在的快递最后“1公里”难题，南宁市邮政局组织工作人员前往位于大学东路的几所高校进行了调研。

　　投递尴尬

　　快递员 频遇“门难进”

　　当天上午10时许，中通快递的投递员韦先生正在大学东路的一所高校大门边等候客户出来领取包裹。韦先生从事投递员工作已经2年了，他告诉记者，10月份以前他还能在学校正大门口进行投递，进入10月份以后，连大门口都不让派件了。“只能在远离大门口约200米的地方等候派件。”韦先生说，以往派件，有些学生可能正在上课不能接电话，下课后看到有快递电话就会自觉到大门口来领取快递。现在换了地方以后，很多学生走出大门口找不到他，只能又打电话询问。“比以前麻烦多了，”韦先生叹了口气，“如果学校能允许进入校园派件的话，我1个小时能派出五六十个包裹，现在被赶到这么远的地方，派送效率降低了几乎一半。”

　　京东商城的投递员小左也觉得，如今只能在各单位的大门外进行派件比较麻烦，他说：“以前有些学校会在校园内设置一个集中点，学生来领取包裹就很方便，也比较近，现在只能在大门外‘摆摊’，学生出来领包裹要多走很多路，无形中耗费的时间就多了。”

　　除了投递员有困扰，不少收件人也觉得麻烦。“当然是能在学校内派件好啊。”小黄是某高校的大一学生，她在领取中通快递的一个大包裹时说，“我从宿舍走到校门口，再把这么大的包裹搬回去，真的很麻烦，我还要请舍友来一起帮忙呢。”小黄觉得，最好还是能投递到户：“我们要寄件的时候，投递员都能上门取件，为什么收件就不能送到楼下呢？”

　　现状解读

　　私设“关卡” 违反法规

　　其实，早在2012年10月1日起施行的《广西壮族自治区邮政条例》第十二条中就有明确规定：“机关、团体、学校、企业事业等单位和其他组织以及住宅小区的物业服务企业应当在地面层便于投递的地方设置邮件收发室，并为邮政企业、快递企业投递邮件、快件的车辆提供通行和临时停放的便利，不得收取任何费用。”

　　由此可见，目前越来越多小区或单位私自设置门槛，将快递员拒之门外，是违反相关法律法规的。

　　黄钧科还谈道，接下来即将迎来“双十一”的网购热潮，届时快递包裹数量将会达到平时的两三倍，如果到时候快递末端投递依然是目前这种状况，就会出现包裹派送延迟的情况。

　　针对快递包裹最后“1公里”的难题，南宁市邮政局一直以来也在想办法解决，黄钧科介绍了两种可能的方式来缓解这个难题，一是第三方介入，推广智能快递箱，快递超市；二是针对快递企业增加人力物力，更好地服务客户。

　　期待破局

　　实名收寄制度即将出台

　　为何越来越多学校、单位和小区开始不让投递员“进门”了呢？记者了解到，物业方主要考虑的还是一个安全问题。“包裹里装的东西我们看不见，万一是危险品，出了事情谁负得起这个责任？所以我们不敢让投递员进来派件。”北湖路某小区的物业服务人员解释道。在采访中记者了解到，南宁市部分高校禁止投递员进入主要原因，也都是担心包裹存在安全隐患。

　　对于快递收寄的安全问题，黄钧科解释称，正规的快递企业在寄递时是有一系列规定和政策来保证包裹安全性的。“通过正规渠道寄出的包裹，客户在寄件时就会有收寄验视制度，收件员会当着客户的面验看寄出的物品；收件后，包裹送往处理中心，快递公司还会通过类似机场安检的设备来查看包裹内物体的大体形状。”黄钧科说，正规的快递公司肯定会尽力保证包裹的安全性。

　　另外，为了进一步保证快递包裹邮寄的安全性，今年底，南宁市邮政局将联合南宁市公安局等单位出台实名收寄制度。届时，市民在邮寄包裹时需要出示身份证件，以方便有关部门追查快递寄件源头。