快件投递遭遇“门难进” 双11就要来了到时怎么办

　　南宁越来越多学校、小区出于安全考虑不许快递员入内投递 

　　快件遭遇“门难进”  双11时怎么办 

　　核心提示 

　　最近，出于安全方面的考虑，南宁越来越多学校、单位和小区不再允许投递员进入，许多投递员只能在各单位的大门口“摆摊”，请收件人自己出门领件。这一情况引起了连锁反应，南宁市邮政管理局接到的相关投诉多了起来。“以前都是投递到户，现在却需要自己出门领取包裹，许多住户和学生都觉得是投递服务质量下降了。”市邮政局市场科科长黄钧科无奈地说，一方面是单位不让进门，一方面是客户有切实需求，如何做好快递末端投递的最后“1公里”确实有点难。 

　　昨日，针对目前存在的快递最后“1公里”难题，市邮政局组织工作人员前往位于大学东路的几所高校进行了调研。 

　　投递尴尬 

　　快递员  频遇“门难进” 

　　当天上午10时许，中通快递的投递员韦先生正在大学东路的一所高校大门边等候客户出来领取包裹。韦先生从事投递员工作已经2年了，他告诉记者，10月份以前他还能在学校正大门口进行投递，进入10月份以后，连大门口都不让派件了。“只能在远离大门口约200米的地方等候派件。”韦先生说，以往派件，有些学生可能正在上课不能接电话，下课后看到有快递电话就会自觉到大门口来领取快递。现在换了地方以后，很多学生走出大门口找不到他，只能又打电话询问。“比以前麻烦多了，”韦先生叹了口气，“如果学校能允许进入校园派件的话，我1个小时能派出五六十个包裹，现在被赶到这么远的地方，派送效率降低了几乎一半。” 

　　京东商城的投递员小左也觉得，如今只能在各单位的大门外进行派件比较麻烦，他说：“以前有些学校会在校园内设置一个集中点，学生来领取包裹就很方便，也比较近，现在只能在大门外‘摆摊’，学生出来领包裹要多走很多路，无形中耗费的时间就多了。” 

　　除了投递员有困扰，不少收件人也觉得麻烦。“当然是能在学校内派件好啊。”小黄是某高校的大一学生，她在领取中通快递的一个大包裹时说，“我从宿舍走到校门口，再把这么大的包裹搬回去，真的很麻烦，我还要请舍友来一起帮忙呢。”小黄觉得，最好还是能投递到户：“我们要寄件的时候，投递员都能上门取件，为什么收件就不能送到楼下呢？” 

　　现状解读

　　私设“关卡” 违反法规

　　其实，早在2012年10月1日起施行的《广西壮族自治区邮政条例》第十二条中就有明确规定：“机关、团体、学校、企业事业等单位和其他组织以及住宅小区的物业服务企业应当在地面层便于投递的地方设置邮件收发室，并为邮政企业、快递企业投递邮件、快件的车辆提供通行和临时停放的便利，不得收取任何费用。”

　　由此可见，目前越来越多小区或单位私自设置门槛，将快递员拒之门外，是违反相关法律法规的。

　　黄钧科还谈道，接下来即将迎来“双十一”的网购热潮，届时快递包裹数量将会达到平时的两三倍，如果到时候快递末端投递依然是目前这种状况，就会出现包裹派送延迟的情况。

　　针对快递包裹最后“1公里”的难题，市邮政局一直以来也在想办法解决，黄钧科介绍了两种可能的方式来缓解这个难题，一是第三方介入，推广智能快递箱，快递超市；二是针对快递企业增加人力物力，更好地服务客户。

　　期待破局

　　实名收寄制度即将出台

　　为何越来越多学校、单位和小区开始不让投递员“进门”了呢？记者了解到，物业方主要考虑的还是一个安全问题。“包裹里装的东西我们看不见，万一是危险品，出了事情谁负得起这个责任？所以我们不敢让投递员进来派件。”北湖路某小区的物业服务人员解释道。在采访中记者了解到，南宁市部分高校禁止投递员进入主要原因，也都是担心包裹存在安全隐患。

　　对于快递收寄的安全问题，黄钧科解释称，正规的快递企业在寄递时是有一系列规定和政策来保证包裹安全性的。“通过正规渠道寄出的包裹，客户在寄件时就会有收寄验视制度，收件员会当着客户的面验看寄出的物品；收件后，包裹送往处理中心，快递公司还会通过类似机场安检的设备来查看包裹内物体的大体形状。”黄钧科说，正规的快递公司肯定会尽力保证包裹的安全性。

　　另外，为了进一步保证快递包裹邮寄的安全性，今年底，市邮政局将联合南宁市公安局等单位出台实名收寄制度。届时，市民在邮寄包裹时需要出示身份证件，以方便有关部门追查快递寄件源头。（当代生活报记者 卢盈 实习生 梁艺 文/图）

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　　 广西国际商务职业技术学院的学生，正在校门外领取包裹。 

　　受柳城爆炸案事件影响，南宁一些高校、小区抱着“多一事不如少一事”的心态，不让快递员进门 

　　投递受阻  快递不快 

　　自“9·30”柳城爆炸案发生后，尽管不是快递公司包裹收寄环节出现问题，但依然波及到了快递行业。记者了解到，南宁邮政管理局最近接到不少学生和小区业主的投诉，称快递员不上门派件，而是在门口等取货，服务质量大打折扣。实际上，邮政管理局也在头疼此事，“双十一”即将到来，如果这种情况持续下去，会造成末端投递的延误 

　　1、市民 

　　快递不能进小区  出门收包裹累人 

　　据了解，自“9·30”柳城爆炸案发生后，不少小区和高校担心快递包裹有问题，就不给快递员进入小区或校区派送包裹。 

　　10月13日，记者来到广西国际商务职业技术学院，在学校门口外50米的人行道上，许多包裹摊在地上，等待收件人来领取。此时，学校的两名女生前来领取包裹。一名女生说：“快递员不进校园送包裹，真是很麻烦。因为寄来的是床棉被，包裹太重，而且领包裹又远，我只能叫同学跟我一起扛包裹回去。” 

　　说起快递员不能进小区，住在南宁市祥宾路广西电网小区的王女士向记者大倒苦水。她告诉记者，10月份后，快递就不能进小区了，以前快递还能送到楼下，现在只能到门口取。当天她有3个包裹。因为快递员先后打来电话，她出去取了3趟，走得累死了。为了取3个包裹，菜都炒糊了。王女士认为，在小区门口派发快件，对快递员来说很省事，累的是收件人。 

　　一些小区物业公司表示，自从柳城爆炸事件后，工作人员担心包裹出问题，多一事不如少一事，所以就不让快递员进小区投递了。 

　　但也有小区没有把快递员拒之门外。安吉公务员小区的物业表示，寄送包裹的快递员都是正规企业，经常送快递也熟悉了，没必要不让别人进来。 

　　2、快递员

　　不能进门投递 等待很费时间

　　快递员在小区外等人取件，是件省时省力的事？一些快递员并不这么看。13日，在广西国际商务职业技术学院外等待学生们取包裹的韦先生告诉记者，他从事快递员工作快两年了，如果他能上门送包裹，一个小时可以送五六十个包裹，而在门口外等待取件，一个小时只能送二三十个包裹，效率低很多。快递员陈先生表示，以前送包裹，即使收件人没空，也可以委托收发室存放，现在连收发室都不能存放了，给他们工作带来了很多麻烦。

　　某品牌快递网点的负责人黄先生告诉记者，有不少小区不让快递员进，给快递行业带来不小的影响。他说，如果快递员只是在门口等，万一碰上了磨蹭的人，半个小时不下楼来领件，会浪费很多时间。快递员每天送件是有任务量的，现在因为不能进小区，网点只能加派人手送包裹，并对快递员重新制定了送货任务。比如以前一个人一天能完成150件包裹，现在只能两个人完成这150件。任务少，得钱少，快递员也会流失。还有一个月就是“双十一”了，如果问题不解决，没有人手派送，包裹只能堆积如山，影响大家收件的速度。

　　市民王先生表示，现在一些负责任的快递员，会在小区门口等业主去取件；一些不负责任的快递员，打个电话通知一下，把包裹放在保安亭旁边就走了。小区保安并不负责看护，包裹如果丢了或被人冒领了，谁来负责？

　　3、部门

　　快件实名收寄 安全可以保障

　　南宁市邮政管理局市场科科长黄钧科表示，柳城爆炸案后，经过调查，爆炸的包裹并不是通过快递企业进行投递的。一些不明真相的市民误以为快递包裹存在风险，快递行业在这次事件中“躺枪”了。现在接到关于快递企业服务质量的投诉，集中在西乡塘片区的高校、埌东片区的大型小区，还有一些机关单位。

　　黄钧科说，现在经过正规渠道寄递的包裹，是相对安全的。首先正规的快递企业执行的是收寄验视，寄包裹时都要检查包裹。二是在分拨中心，有正规的安检设备，能查看包裹的状况。三是邮政管理部门有先进的检测仪，会不定期对包裹进行抽检，确保包裹的安全。

　　鉴于目前存在的情况，黄钧科表示，管理部门也正在想办法解决，首先是第三方介入，正在大力推广智能快递箱和快递超市，其次是要求快递企业增加人力物力做好服务工作。

　　目前，南宁市邮政管理局联合公安、商务等多个部门，将联合出台一个关于南宁市快件实名收寄的相关制度。此前只是阶段性的执行实名收寄，政策出台后，预计在年底，实名收寄将成为常态，能在一定程度上杜绝危险物品进入。

　　黄钧科表示，市民不要对正规快递包裹抱有恐惧的心理。希望小区的物业公司能给快递员提供更多便利，因为“双十一”即将到来，届时包裹量是平常的2~3倍，如果这种情况持续下去，会造成末端投递出现延误。（南国早报记者  阮萃  文/图）

编辑：梁丽玲