支付宝发生故障广西用户受影响 用户损失或难索赔

　　支付宝昨发生故障，广西用户受影响

　　网上支付故障引发疑问，用户如何保障账户安全？

　　5月27日下午5时50左右，包括广西在内的全国多地网友反映自己手机和电脑支付宝出现故障，无法登录。并且贴出截图，称在登录手机支付宝钱包时，页面显示“请求超时，请稍后再试”字样。随后，支付宝回应称，此次故障是由于杭州萧山某地光纤被挖断所致。故障在当晚7时30分左右已陆续恢复

　　1 支付宝出故障，网友呼吁“补偿红包”

　　当天晚上6时许，梧州网友“梧小州”在微信上发表朋友圈：“今天支付宝怎么啦？居然清一色系统繁忙！谁也是这样子？”随后，记者登录手机支付宝钱包，屏幕界面也出现了“网络繁忙，请稍后再试”的字样，同时无法进行转账和付款操作，余额宝也不能显示。在微信和微博上，不少广西网友都表示无法使用支付宝。

　　当天晚上6时05分，支付宝钱包官方微博发表微博称：由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商正在抢修，支付宝工程师正在紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复，同时表示，“您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心”。

　　不过，不少网友对“少部分用户”这一说法并不买账。“全国用户都遇到了此类问题，什么时候支付宝这么大生意，十几亿人民都只是少部分用户了？”在支付宝钱包官微发出声明后，网友“Turusland”的这一评论得到了800多个赞。在评论中，有不少网友称自己因为这次故障受到了损失，“要求支付宝给每位用户补偿现金红包”的呼声也颇为强烈。让人唏嘘的是，有网友翻出了2011年一篇报道的截图，该新闻标题《马云对话胡舒立：若支付宝瘫痪自己将进监狱》。

　　2 网络金融被指太脆弱

　　晚上7时30分左右，记者再次登录支付宝，所有功能已恢复正常。支付宝钱包官微也表示“支付宝目前已恢复正常使用”。为表示不满，部分网友声称“将改用微信支付”。不过，从2013年起，微信也偶尔会出现故障现象。“看到互联网金融的脆弱了吧，服务再好，一铲子撂倒。”微博网友“教主”如是说，此次支付宝故障，引发了网友们对互联网金融产品的质疑和深思。

　　3 造成的损失或难索赔

　　“我的信用卡不能按时还款，所造成的利息谁负责？”“如果故障恢复后里面的钱都不见了，应该找谁索赔？”面对此次故障，不少网友感到焦虑并提出质疑。

　　记者查询支付宝官网的《支付宝安全保障规则》（以下简称《规则》）后了解到，对于网友所担心的问题，答案很可能是“没有赔偿”。在该《规则》中，尽管会对某些用户资金受损的情况进行赔付，但同时明确表述了“由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟”的情况，“不在本保障服务的保障范围内”。

　　一名不愿意透露姓名的互联网业内人士表示，为了保证资金安全，建议不要把所有资金放到网络支付的账户上。如果仅是为了满足日常购物需求，最好不要将存有大额资金的银行卡与支付宝、微信支付等支付产品绑定。

　　那么，再次遇到类似的故障问题怎么办？“一旦发现自己的网络支付产品出现问题，最快的办法就是申请冻结账户或挂失。”该业内人士说，“目前，支付宝和微信都有这项服务，可以直接拨打客服电话申请冻结或挂失。”

　　4 支付宝随后发声明道歉

　　当晚10时许，支付宝分别在微博和微信发表了标题为《对不起》的致歉声明，进一步表示此次故障是由于“杭州市政道路建设”挖断光纤所致。至于杭州的机房光纤中断为何影响到全国其他地区用户，支付宝的解释是“受影响的是支付宝在杭州的一个主要机房，服务的不只是杭州地区用户”。

　　声明表示，用户的资金安全不会受到任何影响，“如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决”。“光缆被挖断并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术升级改造。”支付宝称，“未来，即使再次出现光缆被挖断等意外，我们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知”。

编辑：蒋卫