“支队长热线”－－交警队里的“110”

　　您一定知道“110”是报警和紧急求助电话，也可能了解“122”是交通事故报警电话，可您知道南宁交警支队里其实还设置着一个竭诚为您服务的“支队长热线”吗？今天我们来了解一下它的故事。

　　2016年1月6日是一个普通的工作日，设置在南宁市公安局交警支队指挥中心的“支队长热线”（0771-2890122）席位照常忙碌着，接听着群众来电。下午16:00左右，一位女士拨通了支队长热线电话，声音听起来显得有些激动。“您好，我是从东莞来到广西旅游的游客，我想感谢今天帮助过我的好心警察，可是我不知道怎么找到他们……”

　　原来，这位女士姓唐。1月6日上午她驾驶私家车在高速公路上行驶，车辆忽然爆胎抛锚在路边，地点距离最近的武宣收费站还有二十多公里。前不着村后不着店，唐女士车上没有工具无法自己修理，只好向过往车辆求助，可过了很长时间，也没有车辆愿意停下施以援手。

　　正当要绝望之时，唐女士忽然看到一辆警车朝她减速驶来，车辆停下，车门打开，一位身着制服的年轻男子走向唐女士。“你好，遇到什么情况了？”男子热情询问。唐女士赶紧将车辆爆胎抛锚、没有工具无法修理的情况告诉了他。年轻男子二话不说，回到车上叫来了两位同样身着制服的同行人员，拿上工具立即帮唐女士换起轮胎来。由于条件有限，三位好心人花了很长时间才帮唐女士将抛锚的小车修好，虽然当时的气温不高，还刮着北风，但是三位小伙子头上都流下了豆大的汗水。车修好后，面对唐女士让他们留下姓名和单位的请求，三位小伙子委婉地拒绝，告诉唐女士还有公务在身便匆匆离开了。唐女士仅仅记住了这辆警车的车牌号。

　　“我一定要找到这几位帮助过我的好心人，他们应该是警察，穿着制服的。请您一定要帮我找到他们，我想请你们的领导好好表扬这种助人为乐的精神！”唐女士一边说着，激动得哽咽起来。

　　接线民警小陈向唐女士就这辆警车的外观进行了核实，发现这是一辆广西壮族自治区黎塘监狱的“司法”警车。小陈通过车辆登记的联系方式与黎塘监狱取得了联系，多方辗转，终于确认了黎塘监狱3名警官帮助唐女士的事实，让“有爱”的双方连上了线，让这一个温暖了寒冷冬日的故事有始有终。对于这个故事的结局，唐女士表示“非常满意”，她说：“我太感谢你们了，你们这里的警察真是太好了！”

　　南宁交警“支队长热线”（0771-2890122）是南宁交警服务市民群众的一条热线，每天都要处理和协调涉及南宁交警的各类交管问题。根据广西区公安厅交警总队长热线接处模式，南宁交警“支队长热线”有计划、有步骤地将“三长热线”与指挥中心其他便民措施有机整合，做到听民生、访民情、问民意、解民优，细心解答群众对交警规范化执法的咨询、投诉，耐心倾听群众对交管工作的意见和建议，真心为群众答疑解惑，及时帮助群众协调解决执法规范化、交通秩序管理、交通事故处理、车管业务办理和各类求助等问题，不断改进南宁交警部门的交通管理工作，提升群众的交通安全感和满意度，在沟通警民关系和服务社会方面发挥了积极作用。

　　在日常工作中，支队长热线为大量群众解决了许多实际交通管理问题。2015年，该热线共转办处理支队长热线电话1026件，办结1020件，办结率99.42%，处理支队长信箱3659件，回复及处理3647条，处理率99.67%。

　　据不完全统计，自2012年南宁交警“支队长热线”（0771-2890122）开通以来，累计已接听群众咨询、建议、投诉超过8万条，救助群众30余次，其中包括道路交通事故救援、为危重病人开辟绿色救援通道等常规救助。中高考期间，“支队长热线”还成为“中高考护考热线”为考生提供服务。

　　支队长热线将一贯秉承着为民办实事、办好事的要求，用责任搭建警民连心桥，畅通警民沟通的渠道，一如既往地向全市人民传递南宁交警的真诚与爱心。

　　南宁市公安局交通警察支队支队长热线：0771-2890122

　　值机时间：行政班时间周一至周五

　　夏令时    8:00-12:00,15:00-18:00；

　　冬令时    8:00-12:00,14:30-17:30。