文明与否就在举手投足间--听空姐讲万米高空上的事

  新华网广州１０月３日电（记者 马晓澄）一个不大的机舱，一段或短或长的航程，是集中展示个人素质、传播旅游文明的窗口。在国庆出游高峰期，记者采访了几名空姐，听她们讲述航班上的文明与不文明。

   小事背后，那些隐藏着的不文明

  一家国外社交网站近日用照片曝光了一些飞机上的不文明行为：光着膀子睡觉、把脚蹬到舷窗上、将口香糖粘在安全带上等等，引发全球网友热议。受访空姐表示，这样的事在国内游客身上也着实不少。

  空姐王雅曾在一家外国航空公司工作过两年，令她印象最深的事情发生在入职培训完第一次飞中国的航班上。当时有位年纪大的乘客突然发病，作为机组中唯一一名中国乘务员，她成了急救的主力，送餐服务一时顾不上。

  令她想不到的是，目睹了这一过程的一些乘客不仅没有表示理解，反而对她未能及时送餐横加指责。有位中年女性乘客开始骂她。之后，一批乘客站起来表示不满。“当时我都有些崩溃了。”她说。

  去年底，在泰国曼谷飞往南京的亚航航班上，发生了中国游客向空乘泼泡面，并对其谩骂、威胁的事件，两名中国游客由此名列“全国游客不文明行为记录”档案。王雅说，在一次曼谷飞上海的航班上，她也遇到过一件大闹航班的事。

  当时，有位老太太看起来不舒服，经询问了解，她有严重的心脏病史，而且已七八天没休息好，不适合飞行，乘务长建议她留下来到医院检查一下。

  “当时她就对我们发火了，脾气特别大，说她死不了，一定要马上回上海，一直闹。”王雅说，最后警察只好把这名乘客请下了飞机。

  空姐胡薇说，国内航班飞机上毛毯不多，一般优先提供给老人、小孩或孕妇。有一次，有个小伙子一上来就要毛毯，当时正是登机高峰，空乘都在忙着安排乘客找座位、放行李，所以跟他说等上完客立刻就拿过来。但他说因为冷所以马上要，实际上那时他还热得在出汗。

  类似的小事不胜枚举。一杯饮料没喝完，却还再要三杯摆在自己面前；把脚蹬到前面旅客椅背上；持经济舱的票但看到公务舱有空位就坐过去；在航班安全检查完毕准备起飞时还在打电话；还有男性乘客以要餐饮为名对空姐动手动脚……

  空姐们表示，这些行为虽然发生在用餐、换座椅、索要毛毯耳机等各个细小环节，但都有一个共同的特点：以自我为中心，安全意识不强，没有礼貌，不考虑其他乘客以及乘务员的感受。

   赠人文明，手有余香

  来来往往的航班上，也不乏一些暖心事。工作了五年，最让空姐刘捷感动的是，有一次一名女性乘客在起飞后觉得不舒服，乘务员广播找医疗工作者。一名儿科医生、一名护士和一名曾经学过医的乘客，立刻跑过来帮忙。

  空姐张贝记得，有一次因天气原因，航班长时间延误，有位旅客在客舱里大闹。这时旁边的一位旅客帮忙耐心劝阻，这种体贴顿时让她无比感动。

  去年在巴黎飞杭州的一架飞机上，因为乘客往马桶内扔纸造成两个厕所堵塞，剩下两个不得不超负荷运转，导致乘客只能排长队上厕所。

  而在刘捷的印象中，一些航班上的洗手间甚至干净得几个小时都不用打扫。“我见过一名十几岁的孩子，上完洗手间后把马桶、脸盆都擦得干干净净，地上没有一点水，甚至把纸巾都折成了三角形。”她说。

  对此，胡薇也深有体会。她说在一些航线上，乘客把餐盘收拾得特别整齐，方便乘务员收拾；有的旅客会将用过的毛毯折好整齐地放在座位上；脱鞋时会很注意脚是否有异味，以免让其他乘客不适；空乘跟乘客交流时，他们会立刻停下正在做的事情，并示以微笑；离开航班时会跟乘务员道谢。

   文明与不文明，就在举手投足间

  对大多数乘客而言，大闹航班、对乘务员出言不逊乃至大打出手、让小孩在飞机上随地大小便，这些近年见诸报端的不文明行为或许离自己很遥远。但实际上，对每名乘客而言，文明与不文明，就在自己的举手投足间。

  刘捷认为，航班上最大的文明，就是树立安全第一的意识。对于乘务员来说，从培训的第一天开始，就不断受到教育，安全永远是第一的，没有安全就谈不上服务。但有些乘客对此不理解，在执行系好安全带、关手机、调直座椅靠背等规定上面，不是很自觉。

  另外最重要的是善待他人，有公共意识。不少航班上的冲突和矛盾，往往都是起因于很小的事情。很多时候，多一些克制，多一些理解，冲突自然不会升级。“飞机上是一个公共空间，不能总想着自身的利益，更要照顾到其他乘客的感受，这是我最深的体会。”刘捷说。

  去年，中国公民出境游已超过１亿人次，对大部分出境游的旅客而言，行程从飞机开始，也从飞机结束，每个人都是国民素质的窗口。

  “这些年工作中碰到的绝大部分国内乘客是文明的，如果因为极少数人的不文明行为影响到了整体形象，确实让人痛心。”王雅说，“国内乘客的素质整体在提高，只是希望能提高得更快一些，真正让飞行成为一段让大家都感到很美妙的旅程。”

  文明有时就是那么简单，它也许仅仅需要一个理解的眼神，一份对他人劳动的尊重，一个善意的微笑。“下飞机时我们跟乘客说再见，如果对方能回应一句‘辛苦了’或者点头微笑，我的心里就会温暖很久。”刘捷说。