今后旅客乘飞机可享“家门”到“舱门”的便捷服务

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  王志鹏 通讯员 刘洪梅 张海涛）“航班能否准点起飞，提前多久去机场合适？飞机晚点能否提前通知？”这些乘坐飞机出行的“老问题”对于广西的旅客来说即将成为过去，取而代之的则是从“家门”到“舱门”的全新便捷温馨体验。昨日，广西机场管理集团全面服务体系上线，为旅客提供更加便捷的乘机服务。

　　据介绍，目前民航业在服务方面存在较大的提升空间，航班信息缺乏方便快捷的查询方式，航班延误原因和延误时间没有及时告知旅客。外地旅客乘坐飞机（比如防城港、钦州等到南宁坐飞机）地面交通不方便。航空公司和机场没有形成服务合力。广西机场管理集团总经理何良军表示，面对人民群众日益扩大的需求，面对高铁动车来势汹汹的竞争，民航的机场越建越多，候机楼越来越气派，但民航的服务水平20年来乏善可陈。

　　此次上线的广西机场管理集团全面服务体系，将通过“96365”客服中心，“广西民航”APP、微信公众号，常旅客、大客户服务，地面运输直达以及“一县一点”服务网络等一系列旅客便捷化服务平台。以线上、线下一体化的方式，为旅客提供信息更加畅通、更加方便快捷的乘机服务体验，实现旅客从问询、购票、值机、乘机到购物、餐饮、酒店等多渠道、一站式的全新服务体验。

　　全面服务体系包括“广西民航”手机APP和微信公众号，以及“96365”服务专号等信息平台，为不同年龄不同文化水平的人群提供全方位的航空服务。通过提供手机值机和候机楼内自助值机，把有托运行李旅客和无托运旅客区别开来，减少排队等候时间，提高效率，同时保证等候安检排队不超过10分钟。

　　广西机场管理集团计划给年度从广西各机场出发6次以上的旅客发放“常旅客卡”，并提供相应的增值服务。同时对机关、企事业单位实行客户经理联系服务制度，解决航空出行的问题和困难。

编辑：周珈因