服务细心践行文明旅游 南宁三名"最美导游"情暖游客

　　 他的服务细心周到；他在工作中践行文明旅游；她的解说给人美的享受

　　南宁三名“最美导游”情暖游客

黄志康荣获广西十大“最美导游”称号

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 黄颖 张丽颜）近期，为大力弘扬“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，树立导游良好形象，自治区旅游发展委员会联合自治区文明办、共青团广西区委、自治区妇联等在全区组织开展“寻找最美导游”活动。3名南宁导游——黄志康、覃瑞伟、郝滢屹进入广西“最美导游”总决赛，黄志康更是荣获了广西十大“最美导游”称号。

　　这些“最美导游”身上有哪些感人事迹？又向社会传递了怎样的文明旅游正能量？对此，记者对他们进行采访。

　　黄志康 唱山歌迎客的贴心导游

　　“多谢了，多谢四方众乡亲……”每次带团，南宁市逍遥国际旅行社导游黄志康，都会用壮乡民歌欢迎远道而来的游客，展示壮乡人民的热情好客。除了会唱歌，黄志康的英文表达也很强，他热情周到的服务，赢得外国嘉宾的好评。

　　2011年黄志康成为全国第九批援藏导游员，也是南宁市首批援藏导游员，进入西藏开始了为期半年的工作。在西藏工作时，有一名计划在西藏骑行的英国游客来到拉萨时，出现了高原反应，并引发肠胃不适。黄志康带着这名英国人来到医院打点滴，并陪伴在身边鼓励他。第二天，这名客人终于赶上了他们的自行车队，完成了骑行西藏的梦想。

　　从2005年到2014年，黄志康每年都为前来参加中国—东盟博览会的美国、加拿大、瑞士等外国嘉宾和游客提供服务，每一次他都出色完成了任务。

　　2010年，一对瑞典夫妇来到广西，想给自己收养的中国孩子寻找原籍。没有地址、电话，只有一个音译过来的名字。接待这个特殊家庭的黄志康辗转多地，几经周折，最终在钦州联系到了当时发现弃婴的好心人。他所做的这一切，让异国友人倍感温暖。

　　黄志康靠着出色的表现，他赢得了全国优秀导游、广西十佳导游、南宁最美旅游人、广西最美导游等诸多荣誉。

　　覃瑞伟 担当文明旅游宣传使者

　　担当出境游领队，发现游客有不文明旅游行为时，总会及时对游客进行教育引导，在平凡的岗位上承担着文明旅游使者的责任。他就是广西康辉国际旅行社有限责任公司导游经理、领队——覃瑞伟。

　　覃瑞伟有一次带18名游客去南非，在豪华游轮上因餐厅的原因，少数游客发生不文明不理智行为，如个别游客抢占座位，大声喧哗。看到这些不文明旅游行为，餐后，覃瑞伟将团队游客召集起来进行耐心地教育和引导，最终使游客意识到自己的错误，并在后面的行程中及时改正。

　　多年来，凭着对导游事业的热爱、丰富的专业知识、热情周到的服务，覃瑞伟给游客留下深刻难忘的印象，曾获南宁市优秀导游、南宁市十佳导游、广西百佳导游、全国优秀导游、南宁市旅游业个人二等功、全国名导师资库、南宁市最美旅游人等荣誉。

　　“长期以来，我都在导游工作中担当着文明旅游的积极宣传者、维护者。我作为领队更应该通过自己的努力让广大游客都能做到知礼守礼、文明游览，恪守公德，尊重旅游目的地文化习俗，以文明行为为自己加分，为中国添彩。”覃瑞伟说。

　　郝滢屹 把山水说活的知识型导游

　　她的导游解说既充满诗情画意，也蕴含着渊博的知识和意境，她被客人称赞为“能把山水说活的好导游”。她就是广西康辉国际旅行社有限公司导游、领队——郝滢屹。

　　在导游工作中，郝滢屹养成一个习惯，每当客人用完餐后，她都要巡视一下餐桌。一次，一名客人在吃饭时不慎将手包掉在餐厅的椅子上，被郝滢屹巡视餐桌时捡到并归还，客人对此非常感谢。

　　郝滢屹觉得，导游是旅游行业的灵魂。为培养更多优秀年轻导游员，她多次为高校的旅游系、旅行社和景区举行培训，在三尺讲台上为旅游业撒播更多美丽的种子。凭借渊博的知识以及热情的服务，郝滢屹先后荣获第二届全国导游大赛优秀奖、全国少数民族地区导游员和景区讲解员风采展示大赛一等奖、第二届广西导游赛中文组一等奖和总分最高的最佳素质奖、广西金牌导游等荣誉。

编辑：蒋卫