南宁开展旅游安全隐患大整治 严查强迫购物等行为

　　参加泰国游被导游“约谈”劝说参加自费项目，2000多元的港澳游被要求进4个购物店……时下正值暑期旅游旺季，出境游旅游市场持续火爆，但部分游客却遭遇被变相强迫购物或参加自费项目的经历。记者日前从南宁市旅发委获悉，为切实保障广大游客生命财产安全，今年下半年全市将集中开展旅游安全隐患大排查大整治暨“六打六治”打非治违专项行动。专项行动将严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客等行为。

　　游客遭遇强迫参加自费项目

　　市民陆女士和朋友最近参加了报价仅为1000多元的“泰国曼谷、芭堤雅六日游”，但一路下来却被导游变相强迫参加自费项目。

　　陆女士说，到了泰国之后我们每天都被带进药店、珠宝店等各种购物店，而且还被当地导游要求参加潜水、观看表演、骑大象、泰式按摩等各种自费项目。如果有团员不想参加，导游就会单独找团员谈话，甚至对团员说：不参加自费项目的团员，要在表演场所门口等其他客人观看完表演之后，才能统一上车回酒店。“虽然行程上注明自费项目没有强制参加，但实际上导游各种暗示之下，很多团员不得不乖乖掏钱参加。我和朋友参加的自费项目加起来都超过2000元了，比团费还高。”陆女士郁闷地说。

　　“不到2000元的泰国曼谷、芭堤雅超值游，不仅要求游客进四个购物店，而且必须在泰国要保证每人800元人民币以上的自费项目。”一位旅行社知情人士告诉记者。

　　据南宁某旅行社负责人黄女士透露，出境游价格越便宜的行程，附加条件越多。例如，报价仅为2000多元的港澳双飞五日游，附录有补充协议，要求游客进一家珠宝店、一家“国际名表”店、一家免税店和一家澳门手信店。

　　今年6月广西旅游服务质量公报显示，旅行社降低服务标准成该月投诉焦点，在受理并立案调查的13件旅游投诉中，反映降低服务标准有3件，占23.1%  在受理并立案调查的13件旅游投诉中，全部是针对旅行社的投诉。其中，投诉国内游6件，占46.2%；出境游7件，占53.8%。南宁市6件、桂林市6件、北海市1件，其他各市为零投诉。

　　严厉查处欺客宰客黑车病车

　　为了最大限度保障游客的游览安全、整顿旅游市场秩序，记者从南宁市旅发委获悉，南宁市将进一步推动旅游行业安全隐患大排查大整治工作，在全市旅游行业集中开展“六打六治”打非治违专项行动，严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。

　　专项行动将重点排查和整治旅行社、星级旅游饭店、A级景区（点）、星级乡村旅游示范区、星级农家乐等旅游企业中存在的重大安全隐患。

　　在检查旅行社方面，加强旅行社资质检查，重点检查旅行社及其分社、服务网点的标牌、许可证、营业执照、备案登记证悬挂以及经营档案管理情况。严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为。

　　严厉查处旅游企业以不合理低价组织从事旅游经营活动行为，特别是要查处赴台游低价组团违法行为；严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客的违法行为。同时还加强管理机制检查，重点检查旅行社落实各项安全工作制度。

　　此外，加强旅游车辆租赁检查，重点是否存在租用不符合安全标准或没有旅游客运资质的“黑车”“病车”等情况。

　　A级景区（点）查安全

　　在此次专项行动中，除了重点检查旅行社，还加强对全市A级旅游景区（点）进行检查。

　　重点检查景区的缆车、索道、机械游艺等大型游乐设施的年审及检查、维护、保养、调试制度情况；戏水乐园、滨海、湖泊、浴场等涉水景区的安全设施是否完备，安全人员是否按质、按量配置，安全警示是否设置得当；文娱节目演出场所是否建立日常巡查制度，电气线路、电器设备是否保持良好状态；安全管理人员和特种作业人员是否持证上岗；餐饮服务单位的食品卫生是否符合标准等。同时，还加强景区预警机制的检查，例如森林防火以及防台风、山体滑坡等灾害预防措施是否落实；是否制订并完善游客拥堵、地质灾害等突发性事件应急救援预案等。

　　此外，还加强对星级旅游饭店（星级乡村旅游示范区、星级农家乐）的检查力度。重点检查其是否制定应急灭火疏散预案并落实演练，对外承包经营的桑拿、浴室、歌舞厅等场所是否落实安全责任制，特种设备的是否按期年审。消毒、灭菌、防疫等设备是否完整好用；会议厅(宴会厅)、客房、卡拉OK厅、煤气间、消防控制中心、厨房食品卫生、饮用水源等重点部位是否落实日常巡查制度等。

　　据悉，此次专项行动从今年7月中旬开始到12月底结束，为期6个月。 （记者 黄颖）

编辑：罗宁