广西旅游投诉增加 11月份将有暗访组暗访旅游市场

　　300多元就能去大理、丽江游玩一趟？不到1000元就能双飞游泰国，而且还“买一送一”？遇到这样的低价游广告，市民要多留个心眼了，低价游后面往往暗藏猫腻。12日，广西旅游质监所发布的《10月份旅游服务公报》显示，今年10月，全区旅游质监执法部门受理并立案调查旅游投诉31件，同比增加29.2%，旅行社及景区仍是游客投诉的热点。旅行社存在虚假宣传、不与游客签订合同等行为。

　　记者从广西旅游质监所发布的《10月份旅游服务公报》了解到，今年10月全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉160件，其中旅游投诉59件，受理并立案调查31件，同比增加29.2%，为游客挽回经济损失33863元。 从10月份的旅游投诉特点看，旅行社存在虚假宣传、不与游客签订合同、不履行合同或者降低标准等违法违规行为。其次，个别景区存在工作人员索要小费、以宗教活动的名义欺客宰客现象，一些购物摊点还存在强买强卖问题，因此引发投诉较多。此外，个别景区管理存在问题，安全措施不到位，造成游客落水、摔伤等事故进而引发纠纷。

　　据了解，本月全区各地市的游客接待量都大幅提升，各市对旅游市场的监管力度也进一步加大，除了纠正日常检查中发现的问题，还针对央视等媒体曝光的旅游乱象问题开展多部门的联合执法整治，并以此为契机开展旅游市场秩序整治大行动，重拳整治旅游市场乱象。本月自治区旅游发展委和自治区公安、工商、交通、物价等多部门抽调骨干力量组成暗访组，对区内外、国内外多条旅游线路进行暗访，掌握了全区旅游市场的实际情况的第一手资料。

　　针对旅游投诉中出现的热点问题，广西旅游主管部门将加强对旅行社的监管，提高从业人员的法纪意识；加强对旅游团游览过程的检查，严格查处无盖章行程单或者不按行程带团的导游，同时联合公安工商等部门查处强迫游客消费、售卖假冒伪劣商品、无证经营的购物店。同时，进一步加强对景区的监管，尤其对其中乱收费，安全措施不到位等问题应加大检查力度,及时纠正违法违规行为。（记者 黄颖）