9月广西旅游质量服务公报发布 超范围宣传成投诉热点

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  黄颖  实习生  韦鹏程）云南游只用300多元，五六百元就能游览泰国。在这些低价游广告的背后实则暗藏猫腻。广西旅游质量监督管理所发布的9月广西旅游服务质量公报显示，全区旅游市场仍存在不少问题，如部分旅行社超范围宣传、虚假宣传，个别导游在游览过程中不持证上岗、擅自更改行程、甩客等。

　　泰国游五六百元就能搞掂，真有这等好事？曾参加过低价泰国游的市民韦女士说，五六百元只包含机票，游客另外支付自费项目费用之后，导游才会安排游客的食宿。

　　9月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉252件，其中旅游投诉45件，受理并立案调查25件，同比增加38.8%，为游客挽回经济损失9780元。公报还显示，9月全区旅游市场规范有序，旅游监管部门接到的咨询及投诉数量和立案投诉数量较上月有所减少，但较去年同期有所增加，尤其是对景区和购物问题的投诉较为突出。

　　存在的问题主要有以下特点：首先，部分旅行社仍存在超范围宣传、虚假宣传问题，无证经营现象时有发生，个别导游在游览过程中存在不持证上岗、擅自更改行程、甩客等问题。其次，部分景区票价、特殊人群优惠、安全警示标志等信息公示不明造成纠纷，个别景区存在安全隐患，游客在游览过程中受到人身损害及财产损失。再次，购物纠纷，矛盾主要集中在游客购买中草药、保健品等产品后，感觉被骗或强迫消费而投诉。

　　9月，全区旅游质监执法部门共出动明察暗访人员532人次，检查A级旅游景区83家，检查星级旅游饭店68家，检查旅行社（团）94个，检查导游员36人，现场纠正一般违规行为39人次，查处违规导游1人，查处无证经营旅行社1家（来宾宝中旅行社有限公司），已责令停业整改。

　　下一步，广西旅游质监所将加强旅游市场监管，坚决打击虚假宣传欺骗游客、超范围经营、无证经营等违法违规行为。同时，针对景区问题日益突出，尤其是信息公示不明、存在安全隐患等问题加强检查监管。另外，针对购物问题存在经济纠纷数额较大、涉及诈骗等违法犯罪问题的特点，旅游质监所将联合公安、工商、价格等多部门进行监管，重点打击贩卖假货、强买强卖、无证经营的摊点和人员。

编辑：梁丽玲